En un coup d'œil
- Missions: Gérer le back-office e-commerce et assurer la validation des commandes.
- Entreprise: Rejoignez Hermès, une maison française emblématique et innovante.
- Avantages: Travail dynamique avec des opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Environnement international et équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'expérience client d'une marque de luxe renommée.
- Qualifications: Expérience en service client et compétences en communication requises.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
- CDD - Chargé e-commerce back office (H/F)
- Catégorie d'emploi Développement Vente & Support Retail - Service Client
- Contract duration (In Month) 6
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux Athènes
- Société juridique HERMES SELLIER
- Le poste en détail
- Descriptif du poste
Poste basé à Paris (9ème arrondissement), à pourvoir dès le mois de novembre.
Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (Opérations, Clients & Services, Finance & Projets, Retail merchandising et Ressources Humaines), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
L’équipe Operations s’occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
Au sein d’Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l’E -Commerce Operations Team Manager.
Dans un contexte d’augmentation des besoins opérationnels fluctuants, ce poste s’inscrit comme un renfort au sein de l’équipe Operations .
À ce titre, vous interviendrez de manière polyvalente et adaptable sur différents périmètres ( Fraud & Risk Management, Transport, Logistique et Administration), en fonction des priorités et de la charge d’activité.
Les missions pourront évoluer et être ajustées afin de répondre aux enjeux opérationnels quotidiens.
- 1) Risk and Fraud management
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu’elles puissent être préparées pour l’expédition dans les délais préétablis .
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l’historique d’achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d’achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l’équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
- Créer les documents de transport: bordereaux manuels, proforma …
- Traiter les demandes de transporteurs.
- Saisir les commandes échanges et les retours manuels.
- Traiter les demandes des boutiques en lien avec les commandes.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si
- Vous bénéficiez d’une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ;
- Vous parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux ;
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et votre esprit fédérateur.
- Vous avez de grandes aptitudes de communication ;
- Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d’écoute et d’empathie ;
- Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, avec des variations de volume et de priorités ;
- Vous faites preuve d’implication et de loyauté ;
- Vous êtes curieux(se), vous êtes à l’aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition ;
- Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils IT. La connaissance de Cegid est un plus ;
- Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès!
" Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. "
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CDD - Chargé(e) e-commerce back office in Paris employeur : Hermès International S.A.
Travailler chez Hermès, c'est rejoindre une maison française emblématique qui valorise l'autonomie et le développement personnel de ses collaborateurs. Avec un environnement de travail stimulant en région parisienne, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe dynamique, tout en contribuant à la préservation de savoir-faire d'exception dans le secteur du luxe. La culture d'entreprise repose sur des valeurs de respect, d'innovation et de collaboration, offrant ainsi un cadre idéal pour s'épanouir dans votre carrière.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Hermès International S.A.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDD - Chargé(e) e-commerce back office in Paris
✨Rejoins les communautés d'e-commerce
Plonge-toi dans des groupes Facebook ou LinkedIn qui parlent d'e-commerce. C'est là que tu peux te faire repérer par d'autres professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours affichées sur les sites d'emploi. On sait que beaucoup d'embauches se font par le réseau, donc ne sois pas timide !
✨Participe à des événements d'e-commerce
Inscris-toi à des conférences ou des meetups d'e-commerce. C'est l'occasion parfaite de rencontrer des gens de l'industrie, de discuter des tendances actuelles et de faire des connexions qui pourraient te mener à ta prochaine opportunité chez Hermès International S.A.. Apporte des cartes de visite pour te démarquer !
✨Montre ton expertise en ligne
Crée un blog ou un profil sur des plateformes comme Medium où tu partages tes idées sur l'e-commerce. Cela montre ta passion et ta compréhension du domaine. C'est également une manière de briller tout en te construisant une visibilité auprès des recruteurs de Hermès International S.A..
✨Porte ton attention sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site web de Hermès International S.A. pour être au courant des nouvelles offres d'emploi en e-commerce. Appliquer directement là-bas peut vraiment faire la différence, car cela te permet de montrer ton intérêt pour l'entreprise dès le départ !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDD - Chargé(e) e-commerce back office in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en e-commerce:Dans ton CV, n'oublie pas de souligner les compétences spécifiques au secteur, comme la gestion de l'inventaire, l'analyse des données clients ou la création de contenus marketing. Ça montre que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt(e) à contribuer dès le premier jour chez Hermès International S.A..
Soigne ton expérience client:L'e-commerce, c'est avant tout l'expérience client. Si tu as déjà des expériences en service client ou en vente, n'hésite pas à les mettre en avant dans ta lettre de motivation. Explique comment tu as su répondre aux attentes des clients ou améliorer leur expérience, ce qui pourrait vraiment attirer l'attention de Hermès International S.A..
Personnalise ta lettre de motivation:Faute de contexte, évite les lettres génériques ! Dis-nous pourquoi tu veux travailler spécifiquement dans le secteur de l'e-commerce avec Hermès International S.A.. Parle de tes objectifs professionnels et de ce que tu aimerais apprendre dans ce rôle en temps plein. Ça renforcera ton profil !
Relie à l'état du marché:N'hésite pas à inclure des tendances ou des évolutions actuelles du marché de l'e-commerce dans ta candidature. Parler des innovations ou des défis que tu as remarqués montre que tu es à jour et passionné(e) par le domaine. Ça peut vraiment séduire les recruteurs chez Hermès International S.A..
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hermès International S.A.
✨Maîtrise des plateformes e-commerce
Assure-toi que tu es à l'aise avec les outils de gestion e-commerce comme Shopify ou WooCommerce. Pendant l'entretien, on pourrait te poser des questions techniques sur la configuration des produits ou la gestion des paiements. N'hésite pas à partager des expériences concrètes où tu as utilisé ces outils.
✨Analyse des données aux yeux du recruteur
Prépare-toi à discuter de l'importance des données dans le e-commerce. Montre que tu comprends comment les métriques comme le taux de conversion ou le taux d'abandon de panier impactent les performances d'une boutique en ligne. Si tu as des exemples de l'analyse de données que tu as menée, fais-en part!
✨Montre ta passion pour le commerce en ligne
Dans un entretien pour un poste à temps plein, le recruteur veut ressentir ta motivation et ta passion pour le secteur e-commerce. Partage tes connaissances sur les dernières tendances du secteur ou des innovations que tu trouves intéressantes. Cela montrera que tu es vraiment impliqué et curieux!
✨Prépare ton pitch sur ton expérience
Comme il s'agit d'un poste à temps plein, mets en avant ton portfolio ou tes projets précédents en lien avec le e-commerce. Sois prêt à expliquer comment ton expérience peut bénéficier à Hermès International S.A.. Un bon pitch sur tes précédents succès peut vraiment faire la différence!
