En un coup d'œil
- Missions: Assister les clients en ligne et en magasin, tout en promouvant l'image de marque d'Hermès.
- Entreprise: Hermès, une maison de luxe avec une culture collaborative et multiculturelle.
- Avantages: Contrat à durée déterminée, 35h30 par semaine, environnement dynamique à Paris.
- Autres infos: Travaillez dans une équipe soudée et développez vos compétences dans un cadre prestigieux.
- Pourquoi ce job: Devenez ambassadeur d'Hermès et offrez une expérience client exceptionnelle.
- Qualifications: Bilingue français/anglais, compétences en service client et vente.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Hermès recherche un conseiller client bilingue, fluent en français et en anglais (une autre langue est un plus), pour son entité e-commerce européenne et son centre de relation client.
Qui sommes-nous ?
L'entité e-commerce européenne est responsable de la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que du service client pour les magasins européens. L'équipe Hermès Distribution Europe se compose actuellement de plus de 100 personnes réparties en cinq équipes : e-Retail Merchandising, Finance et Projets, Acquisition de Trafic et Performance des Données, RH, et e-Retail Management.
Au sein du Département e-Retail, vous travaillerez dans l'une des équipes de front office composée de 55 passionnés du service client qui opèrent à deux niveaux :
- Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens.
- Point de contact unique pour les clients finaux souhaitant contacter les magasins européens.
Quelle sera votre mission ?
En tant qu'ambassadeur d'Hermès, vous serez entièrement dédié à la satisfaction des clients finaux de notre Maison, tant en e-commerce qu'en retail. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle, notamment celle en charge des pays d'Europe centrale (Allemagne, Italie, Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise une gestion soudée, basée sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et le soutien mutuel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?
Dans un contexte multilingue et multitâche, vous serez le point de contact unique de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :
- Suivi de A à Z des interactions et encouragement des ventes avec nos clients e-commerce européens.
- Interagir par téléphone, e-mail et WhatsApp avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes.
- Recevoir, analyser, valider et suivre les commandes e-commerce européennes jusqu'à leur réception.
- Offrir un service client exceptionnel et fournir un environnement de shopping e-commerce agréable, conforme à notre image de marque.
- Exprimer de l'enthousiasme pour les histoires et les produits d'Hermès et promouvoir leur valeur ajoutée.
- Être un moteur derrière toute initiative visant à améliorer l'expérience client e-commerce.
- Passer des appels sortants pour adopter une approche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service, tenir les clients informés des nouveaux produits ou services, changements, etc.
- Construire des relations clients durables en offrant d'excellentes expériences et en gérant activement un portefeuille client pour favoriser l'engagement et la fidélité.
2/ Point de contact unique pour les clients finaux souhaitant contacter les magasins européens.
- Gérer les appels entrants pour les magasins :
- Assister nos clients contactant nos magasins, les guider et leur offrir une expérience omnicanale qualitative et fluide.
- Assurer, en tant que point de contact, la qualité de la relation avec nos clients, mais aussi avec nos magasins, dans un esprit de service.
- Fournir les informations les plus complètes sur les produits aux clients (caractéristiques, disponibilité, réservations, etc.), ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi avec le magasin concerné.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Empathique et bienveillant, vous avez un fort sens du service et placez les clients au cœur de vos préoccupations. Passionné par les solutions sur mesure, vous avez de solides compétences interpersonnelles et d'excellentes compétences orales et écrites en français et en anglais. Vous avez une passion avérée pour la vente. Assertif, vous avez une capacité d'analyse, d'autonomie, de très bonnes compétences en gestion du stress (résolution de conflits) et un sens aigu des priorités. Vous montrez de l'agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail d'équipe et êtes reconnu comme un excellent joueur d'équipe. Vous avez de l'expérience dans les secteurs de l'hôtellerie, du retail ou de l'e-commerce, et/ou avez un parcours dans ces domaines. Une expérience dans la gestion d'une clientèle exigeante et internationale serait un atout.
Informations contractuelles : Contrat à durée déterminée, 35 heures et 30 minutes par semaine, basé à Paris (9ème arrondissement). Jours de travail : du lundi au samedi, avec un jour de repos durant la semaine.
CDD - Bilingual Client Advisor French/English Hermès.com Europe W/M in Paris employeur : Hermès International S.A.
Travailler chez Hermès, c'est rejoindre une maison française emblématique qui valorise l'autonomie et le développement personnel de ses collaborateurs. Avec un environnement de travail stimulant en région parisienne, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe dynamique, tout en contribuant à la préservation de savoir-faire d'exception dans le secteur du luxe. La culture d'entreprise repose sur des valeurs de respect, d'innovation et de collaboration, offrant ainsi un cadre idéal pour s'épanouir dans votre carrière.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Hermès International S.A.
