Chargé Relation Clients (F/H)
Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.
Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Le Mans - Yvré l'Eveque :
Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Relation Clients (F/H) vous étes en charge
Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Interlocuteurs préférés des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont l'indemnisation, afin de rediriger vers le service indemnisation)
- Demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances (pour les clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale)
- Gérer le préventif et le proactif
Traiter les demandes d'enlèvement :
- Gérer et traiter, dans le ré respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges :
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gère et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Profil:
- Formation commerciale ou administrative
- Expérienceréussie dans un poste de relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
- Maitrise de l'AS400
Compètences Requises :
- Maitrise des outils bureautique
- Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation,Rigueur,Esprit d'analyse
- Réactivité et Résistanceau stress
Fourchette de salaire proposée : 2,200.00 - 2,200.00 Brut
Statut :148,5 - EMPLOYES
#J-18808-Ljbffr
Chargé Relation Clients (F/H) in Le Mans employeur : Heppner
Heppner est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et international où l'esprit d'entreprise est encouragé. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers l'optimisation durable, le poste de Gestionnaire Flotte vous permettra de jouer un rôle clé dans la transformation de la gestion de flotte tout en bénéficiant d'une culture d'innovation et de collaboration. Rejoindre Heppner, c'est intégrer une entreprise qui valorise ses employés et leur offre les moyens de réussir dans un secteur en pleine expansion.
