En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents et optimiser la connaissance pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Entreprise: HELPLINE, leader en infogérance et innovation technologique.
- Avantages: Mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant, formation et primes de cooptation.
- Autres infos: Équipe soudée avec de nombreuses opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Impactez la qualité des services numériques dans un environnement stratégique et dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion d'incidents et connaissance des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients.
Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ?
Rejoignez-nous !
Description Du Poste
Rejoignez un environnement stratégique au service des utilisateurs.
Pour accompagner l'un de nos clients du secteur public, acteur majeur des politiques publiques et des services aux citoyens, nous recherchons un(e)
Incident & Knowledge Manager .
Au sein de la gouvernance des services IT, vous occuperez un rôle transversal mêlant pilotage opérationnel des incidents , amélioration continue , gestion de la connaissance et accompagnement des équipes support .
Vous serez un acteur clé dans l'optimisation de la qualité de service, la maîtrise des incidents sensibles et la capitalisation des connaissances.
- Incident Management
- Assurer une coordination permanente avec les responsables opérationnels et les équipes de support.
- Analyser et optimiser les flux de traitement des demandes et incidents.
- Piloter les dossiers sensibles et prioritaires (VIP, incidents critiques, salles de réunion, incidents à fort impact, etc.).
- Contribuer à la maîtrise et à la réduction des backlogs.
- Veiller à l'application et à l'amélioration des processus opérationnels.
- Identifier les axes d'optimisation pour améliorer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
- Accompagner la mise en support des nouveaux projets et services.
- Réaliser le reporting des incidents récurrents et formuler des recommandations d'amélioration.
- Participer aux instances de suivi et de pilotage opérationnel (COPIL, COTECH).
- Knowledge Management
- Garantir la mise à jour et la qualité des bases de connaissances avec l'appui des équipes de support.
- Assurer le maintien des procédures et la gestion du cycle de vie documentaire.
- Capitaliser sur les résolutions d'incidents afin d'enrichir la connaissance collective.
- Identifier les écarts de connaissance et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Former et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et référentiels de connaissances.
- Organiser la diffusion des nouvelles procédures et bonnes pratiques.
- Piloter le cycle de vie de la connaissance, de sa création à son archivage.
- Participer aux comités de changement.
- Animer le comité de gestion des connaissances (Knowledge Management).
Qualifications
- Profil recherché
- Expérience réussie sur une fonction d'Incident Manager, Knowledge Manager ou coordinateur ITSM.
- Bonne maîtrise des processus ITIL.
- Expérience en environnement de support utilisateurs et production informatique.
- Connaissance des outils ITSM et des bases documentaires.
- Aisance dans la production d'indicateurs et de reportings.
- Capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.
- Les qualités qui feront la différence
- Excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Forte autonomie et sens des responsabilités.
- Excellentes compétences relationnelles.
- Goût pour l'amélioration continue.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forte visibilité.
- Sens du service et orientation résultats.
Pourquoi rejoindre cette mission ?
- Un environnement institutionnel stratégique et porteur de sens.
- Une mission transverse à forte visibilité.
- Un rôle clé dans l'amélioration de la qualité de service et l'expérience utilisateur.
- Des interactions régulières avec les équipes techniques, les responsables opérationnels et les instances de pilotage.
- L'opportunité de contribuer concrètement à la performance des services numériques.
Vous souhaitez mettre votre expertise Incident & Knowledge Management au service d'un environnement à fort enjeu et participer activement à l'amélioration continue des services IT ?
- Rejoignez-nous
- Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons
- Les avantages classiques
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités
- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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incident manager et knowledge manager H/F in Paris employeur : HELPLINE
Rejoindre notre entreprise spécialisée en infogérance à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et le soutien mutuel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs pour garantir le bien-être de nos employés. Si vous recherchez un emploi significatif et gratifiant, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher incident manager et knowledge manager H/F in Paris
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez HELPLINE.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez HELPLINE, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que incident manager et knowledge manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à HELPLINE que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre HELPLINE. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HELPLINE
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez HELPLINE. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez HELPLINE.
