En un coup d'œil
- Missions: Manager les équipes de Service Desk et optimiser le support client.
- Entreprise: HELPLINE, expert en infogérance et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant et primes.
- Autres infos: Locaux récents, formation continue et ambiance collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'expérience utilisateur de nos clients.
- Qualifications: Expérience en pilotage d'infogérance et management d'équipe requise.
Le salaire estimé est compris entre 39000 - 42000 € par an.
Rémunération: EUR 39,000 - EUR 42,000 - annuel
Description de l'entreprise
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients.
Description du poste
Dans le cadre du développement d'une de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Delivery Manager (H/F) pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels;
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs;
- Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial;
- Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage;
- Etre garant du déploiement des processus;
- Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...);
- Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.
En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.
Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une ou plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe. Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client. Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Informations complémentaires
Ce que nous vous apportons :
- Les avantages classiques: une mutuelle prise en charge à 50%, un remboursement à 50% du titre de transport;
- Des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition;
- La possibilité de travailler chez un leader du marché;
- Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans);
- Un groupe rentable et en croissance permanente;
- Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%);
- Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€;
- Un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines;
- Un CSE avec de nombreux avantages culturels;
- Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences;
- Un partenaire mobilité;
- Une équipe soudée, engagée et conquérante.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Delivery Manager H/F in Marcq-en-Baroeul employeur : HELPLINE
Rejoindre notre entreprise spécialisée en infogérance à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et le soutien mutuel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs pour garantir le bien-être de nos employés. Si vous recherchez un emploi significatif et gratifiant, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Delivery Manager H/F in Marcq-en-Baroeul
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme HELPLINE.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que HELPLINE y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre HELPLINE de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de HELPLINE ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Delivery Manager H/F in Marcq-en-Baroeul
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez HELPLINE en tant que Delivery Manager H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HELPLINE
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
