En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les équipes dans l'adoption des outils ITSM et structurer la documentation.
- Entreprise: HELPLINE, leader en infogérance du support utilisateur avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant et primes de cooptation.
- Autres infos: Opportunités de formation et environnement de travail stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants avec un impact réel.
- Qualifications: Maîtrise des processus ITSM et bonnes capacités de communication.
Le salaire estimé est compris entre 41000 - 50000 € par an.
- Département: Fonctions support utilisateurs
- Type de contrat: CDI
- Rémunération: EUR 41,000 - EUR 50,000 - annuel
- Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients.
Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!
- Description du poste
- Nous recherchons pour un de nos clients un(e)
Coordinateur(trice) Technique ITSM capable d'accompagner les équipes métiers et techniques dans l'appropriation des processus, de structurer la documentation et de contribuer au pilotage opérationnel du dispositif.
Vos missions consisteront à
- Accompagner les équipes dans l'adoption et l'utilisation de l'outil ITSM en animant des ateliers, des phases de recette et des sessions de montée en compétences.
- Assurer la rédaction, la mise à jour et la diffusion de la documentation opérationnelle (modes opératoires, processus, gestion des statuts, base de connaissances).
- Contribuer au suivi de l'activité à travers la production d'indicateurs, de reportings et de tableaux de bord liés aux incidents, demandes et niveaux de service.
- Participer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (comités, réunions d'exploitation, plans d'actions et comptes-rendus).
- Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les équipes IT et l'intégrateur afin d'assurer le bon paramétrage, l'évolution et le déploiement de la solution.
- Veiller à la bonne application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des services IT auprès des différents acteurs
Solide maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes, des escalades, des SLA et de la gestion de la connaissance.
Expérience sur un ou plusieurs outils ITSM.
La connaissance d Ivanti Service Manager constitue un véritable atout.
Appétence pour la production de documentation, les modes opératoires et la formalisation des processus.
Connaissances en reporting décisionnel, extraction et analyse de données appréciées.
Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
Informations complémentaires
Classiques
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques
- un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un CSE avec plusieursavantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Coordinateur Technique H/F in Malakoff employeur : HELPLINE
Rejoindre notre entreprise spécialisée en infogérance à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et le soutien mutuel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs pour garantir le bien-être de nos employés. Si vous recherchez un emploi significatif et gratifiant, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur Technique H/F in Malakoff
✨Réseautage dans le secteur IT
Pour te démarquer dans le domaine du conseil IT, il est crucial d'assister à des meetups techniques et des conférences professionnelles où tu pourras rencontrer des experts et des recruteurs. N'hésite pas à te joindre à des communautés en ligne comme Stack Overflow ou des forums dédiés pour échanger et te faire connaître.
✨Montre tes compétences pratiques
Mets en avant tes compétences en réalisant des projets pratiques ou en contribuant à des projets open-source. Cela pourrait vraiment faire la différence lors d'un entretien, car les employeurs dans le secteur IT veulent voir ce dont tu es capable en dehors de la théorie.
✨Profite des programmes de stage et de formation
Comme tu cherches un poste à temps plein, n'oublie pas de te tourner vers les programmes de stage ou d'intégration proposés par certaines entreprises. Même si tu ne cherches pas un stage, ces programmes te donneront un accès direct aux recruteurs et te permettront d'obtenir des conseils précieux sur leur processus de recrutement.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site de HELPLINE pour les offres d'emploi en conseil IT. En général, les candidatures faites directement sur le site de l'entreprise sont souvent priorisées. Sois proactif et postule dès qu'une position t'intéresse !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur Technique H/F in Malakoff
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques!:Pour un poste dans le conseil IT, il est crucial de montrer tes compétences techniques sur ton CV. Qu’il s’agisse de langages de programmation, de gestion de projet ou même de logiciels spécifiques, assure-toi que ton expérience et tes certifications soient clairement présentées pour que nous puissions rapidement évaluer ta pertinence pour HELPLINE.
Ne néglige pas les projets passés:Mentionne des projets sur lesquels tu as travaillé qui démontrent ta capacité à résoudre des problèmes complexes. On veut voir comment tu as utilisé ta tech pour améliorer un processus ou une solution. Un lien vers ton portfolio ou des études de cas serait un plus énorme!
Soigne ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est ta chance de nous montrer pourquoi tu veux travailler chez HELPLINE et ce que tu peux apporter à l'équipe. Sois spécifique sur tes aspirations professionnelles et comment le rôle de Coordinateur Technique H/F s'inscrit dans ton parcours. Montre-nous ta passion!
Renseigne-toi sur l'entreprise:Avant de soumettre ta candidature, fais un petit tour sur notre site pour comprendre notre culture et nos valeurs. Quand tu parles de HELPLINE dans ta candidature, évoque des projets ou des initiatives qui t'inspirent. Cela prouvera que tu es investi et que tu as fait tes devoirs!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HELPLINE
✨Maîtrise des outils informatiques
Dans le secteur du conseil IT, il est crucial de montrer sa maîtrise des outils et logiciels spécifiques comme les plateformes de gestion de projet (ex : JIRA, Trello) et les langages de programmation (Python, SQL). Prépare-toi à discuter comment tu as utilisé ces outils dans des projets passés.
✨Préparation aux études de cas
Les entretiens dans le conseil IT incluent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à résoudre des problèmes complexes. Pratique des études de cas typiques en lien avec la transformation digitale ou l'optimisation des processus pour te sentir à l'aise le jour J.
✨Montre ta motivation pour le conseil
En tant qu'étudiant cherchant un poste à pleine temps, il est important de démontrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta volonté d'apprendre. Prépare quelques exemples où tu as pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d'améliorer tes connaissances en IT.
✨Soigne ton réseau professionnel
Avant l'entretien, n’hésite pas à acquérir des informations grâce à ton réseau. Connecte-toi avec des anciens stagiaires ou des employés de HELPLINE sur des plateformes comme LinkedIn pour mieux comprendre leur culture et les défis auxquels ils font face.
