En un coup d'œil
- Missions: Piloter des services IT et garantir la satisfaction client dans un environnement dynamique.
- Entreprise: HELPLINE, leader en infogérance et transformation digitale.
- Avantages: Mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant, formation et primes de cooptation.
- Autres infos: Environnement stimulant avec opportunités de carrière et équipe soudée.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un acteur majeur et impactez la transformation des services bancaires.
- Qualifications: Expérience en pilotage de contrats d'infogérance et leadership reconnu.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ?
- Description Du Poste
- Nous recherchons un(e)
Service Delivery Manager pour piloter un important dispositif d'infogérance au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel français.
Au cœur des enjeux de qualité de service, de transformation digitale et de performance opérationnelle, vous occuperez une position clé dans la gouvernance des services IT, en collaboration avec des interlocuteurs de haut niveau, dans un environnement exigeant, complexe et à forte visibilité.
Vos responsabilités
Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance globale des services délivrés et de la satisfaction client.
À ce titre, vous serez amené(e) à
- Pilotage du Delivery
- Organiser, coordonner et piloter l'ensemble des prestations d'infogérance et de support IT.
- Assurer la gouvernance opérationnelle des services dans le respect des engagements contractuels.
- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Superviser les activités de support utilisateurs, proximité, service desk, ingénierie poste de travail et production.
- Gestion des contrats et performance
- Piloter les indicateurs de performance (SLA, SLR, KPI).
- Assurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L.
- Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
- Anticiper les risques opérationnels, financiers, contractuels et organisationnels.
- Management et coordination
- Encadrer et accompagner les Delivery Managers ainsi que les équipes intervenant sur votre périmètre.
- Développer une culture de performance, d'engagement et d'amélioration continue.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et relayer la politique RH du groupe.
- Relation client et développement
- Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers et informatiques.
- Animer les comités opérationnels et stratégiques.
- Développer une relation de confiance durable avec le client.
- Contribuer à l'identification de nouveaux besoins et au développement des offres de services.
- Gouvernance et transformation
- Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs de pilotage du SI.
- Piloter les transitions, transformations et projets d'amélioration.
- Garantir la qualité des processus et la bonne application des standards de services.
Qualifications
- Profil recherché
- Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.
- Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.
- Solide expérience en environnement grands comptes, idéalement dans les secteurs banque, assurance ou finance.
- Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.
- Expérience du pilotage financier (P&L), des engagements de services et de la gouvernance client.
- Leadership reconnu, forte capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes qualités relationnelles, de communication et de négociation.
Pourquoi rejoindre cette mission ?
- Un environnement bancaire parmi les plus importants d'Europe
- Un poste à forte visibilité auprès des directions métiers et IT
- Des enjeux stratégiques autour de la transformation des services et de l'expérience utilisateur
- Une responsabilité managériale et opérationnelle de premier plan
- Une opportunité de rejoindre un programme critique au sein d'un client majeur
- Localisation : Guyancourt (78)
- Prise de poste : ASAP
Vous souhaitez évoluer sur un poste de pilotage à forte responsabilité, mêlant gouvernance, management, relation client et performance opérationnelle ?
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons
Les avantages classiques
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités
- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Service Delivery Manager H/F in Guyancourt employeur : HELPLINE
Rejoindre notre entreprise spécialisée en infogérance à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et le soutien mutuel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs pour garantir le bien-être de nos employés. Si vous recherchez un emploi significatif et gratifiant, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager H/F in Guyancourt
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez HELPLINE.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez HELPLINE, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager H/F in Guyancourt
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à HELPLINE que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre HELPLINE. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HELPLINE
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez HELPLINE. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez HELPLINE.
