En un coup d'œil
- Missions: Piloter des services IT critiques et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Entreprise: HELPLINE, acteur majeur dans le secteur bancaire avec une culture d'innovation.
- Avantages: Mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant, primes de cooptation et formation continue.
- Autres infos: Équipe soudée et opportunités d'évolution au sein d'un groupe en croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un environnement dynamique et impactez directement la performance des services IT.
- Qualifications: Expérience en tant que Delivery Manager et maîtrise des méthodologies ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 62100 - 75900 € par an.
Everienceest un groupe international de conseil et de services numériques augmentés, de 4 000 collaborateurspour un chiffre d’affaires de 280M€, qui place l’humain au cœur de la révolution IA.
Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, Everienceoffre à ses collaborateurs l’environnement le plus exigeant et le plus stimulant pour transformer et développer leurs compétences, apprendre les nouveaux métiers de l’IA et construire leur employabilité de demain.
Avec la Symbiotic Academy, le groupe propose un hub unique de formations, d’usages et d’échanges où chacun peut expérimenter, se former et progresser dans les métiers de l’intelligence artificielle et de la donnée.
Fidèle à sa raison d’être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise --Everiencefait du collaborateur augmenté le moteur d’une « ère symbiotique » où l’IA décuple les talents et ouvre de nouvelles perspectives de carrière.
- Description du poste
- Rejoignez un environnement IT stratégique au cœur de la transformation digitale
Chez HELPLINE, nous accompagnons de grands groupes français dans la gestion et l'optimisation de leurs services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un(e)
Delivery Manager IT Confirmé(e) pour intervenir au sein d'un environnement exigeant, à forte visibilité, dans le secteur bancaire et financier. Le poste est basé à Paris.
Véritable chef d’orchestre des services IT, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations délivrées, de la satisfaction des utilisateurs et de l'amélioration continue des processus.
- Pilotage des services IT
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA/KPI).
- Superviser l'activité des équipes de production et des partenaires externes.
- Assurer le suivi des incidents majeurs, demandes de service et changements.
- Veiller à la disponibilité, la performance et la continuité des services IT.
- Produire et analyser les indicateurs de pilotage afin d'anticiper les risques et identifier les axes d'amélioration.
- Gouvernance & relation client
- Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
- Animer les instances de gouvernance (comités opérationnels, revues de services, comités de pilotage).
- Présenter les résultats, plans d'actions et recommandations auprès des différents niveaux de décision.
- Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs métier et IT.
- Coordination & amélioration continue
- Piloter les plans d'amélioration de services et les projets d'optimisation.
- Contribuer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITSM et ITIL.
- Participer à la gestion des risques, à la continuité d'activité et aux exercices de reprise.
- Leadership & animation d'équipes
- Coordonner les équipes opérationnelles et les partenaires impliqués dans la chaîne de service.
- Favoriser la collaboration, l'engagement et la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer une communication fluide entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.
- Votre profil
- Vous disposez d'une expérience significative sur un poste de Delivery Manager.
- Vous maîtrisez les méthodologies de pilotage de services IT ainsi que les référentiels
ITIL .
- Vous avez déjà évolué dans des environnements complexes, multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
- Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, le pilotage opérationnel et la gestion des engagements de service.
- Un niveau d' anglais professionnel est un plus pour évoluer dans un contexte international.
- Les qualités qui feront la différence
- Sens du service et orientation client
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Excellentes compétences de communication
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit analytique et capacité de prise de décision
- Force de proposition et culture de l'amélioration continue
Pourquoi rejoindre HELPLINE ?
- Un projet stratégique au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire.
- Un environnement technologique stimulant et en constante évolution.
- Des missions à forte visibilité et à impact direct sur la performance des services IT.
- Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu pour son expertise digitale et son accompagnement des talents.
Prêt(e) à relever un nouveau défi et à piloter des services IT critiques dans un environnement exigeant et innovant ? Rejoignez l'aventure HELPLINE dès maintenant !
Informations complémentaires
Ce que nous vous apportons
Les avantages classiques
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Delivery Manager IT H/F employeur : HELPLINE
Rejoindre notre entreprise spécialisée en infogérance à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et le soutien mutuel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs pour garantir le bien-être de nos employés. Si vous recherchez un emploi significatif et gratifiant, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Delivery Manager IT H/F
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez HELPLINE.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez HELPLINE, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Delivery Manager IT H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à HELPLINE que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre HELPLINE. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HELPLINE
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez HELPLINE. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez HELPLINE.
