En un coup d'œil
- Missions: Accompagner l'amélioration continue des processus et la conformité dans un environnement normé.
- Entreprise: HELPLINE, expert en infogérance et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Mutuelle, transport à 50%, tickets resto, primes de cooptation, formation et intégration.
- Autres infos: Poste ouvert en CDI ou freelance avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants en qualité et gouvernance.
- Qualifications: Expérience en qualité, systèmes de management et gouvernance requise.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
- Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence
- Niveau d'expérience: A préciser
- Département: Fonctions de consulting
- Type de contrat: CDI
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Concernant la région SUD de HELPLINE
S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Poste ouvert en CDI et en freelance
Dans le cadre du renforcement de sa Direction Programmes / Qualité, notre client recherche un(e) Consultant(e) SMQ, Processus & Gouvernance pour accompagner les activités liées au système de management, à la structuration des processus et à la conformité dans un environnement fortement normé.
Vous interviendrez en soutien d'un référent senior reconnu au sein de l'organisation et participerez activement à l'amélioration continue des pratiques, à la formalisation des processus et à la préparation des audits.
Cette mission s'adresse à un consultant confirmé capable de prendre rapidement en main ses sujets tout en bénéficiant de l'expertise et du pilotage de l'équipe en place.
Au sein de la Direction Qualité et Gouvernance, vous contribuerez à l'amélioration et à la pérennisation du Système de Management de la Qualité (SMQ).
À ce titre, vous serez amené(e) à
- Participer au maintien et à l'amélioration du SMQ.
- Cartographier, formaliser et optimiser les processus métiers.
- Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures, politiques et référentiels internes.
- Accompagner les différentes parties prenantes dans l'application des processus et bonnes pratiques.
- Définir et suivre les indicateurs de pilotage (KPI).
- Identifier les écarts de conformité et contribuer aux plans d'actions correctifs.
- Participer aux démarches d'amélioration continue.
- Préparer et accompagner les audits internes et externes.
- Assurer le suivi de la gouvernance documentaire.
- Traduire les exigences réglementaires et normatives en processus opérationnels.
- Contribuer aux sujets de gouvernance, de conformité et de maîtrise des risques.
- Environnement
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Gouvernance & Conformité
- Gestion documentaire
- Audits internes et externes
- Référentiels et normes : ISO 27001, ISO 9001, NIS2 (ou équivalent)
- Environnement réglementaire exigeant
Vous disposez d'une expérience significative dans les domaines de la qualité, des systèmes de management, des processus ou de la gouvernance.
Vous êtes capable de
- Comprendre rapidement une organisation et ses enjeux.
- Formaliser et structurer des processus complexes.
- Travailler dans des environnements normés et réglementés.
- Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.
- Rédiger des procédures et documents de référence de manière claire et structurée.
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pragmatiques.
- Piloter ou contribuer à des plans d'actions.
- Intervenir dans un contexte d'audit et de conformité.
- Travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes.
- Compétences recherchées
- Indispensables
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Gestion et amélioration des processus
- Gouvernance et conformité
- Gestion documentaire
- Préparation et accompagnement des audits
- Rédaction de procédures et référentiels
- Amélioration continue
- Appréciées
- Gestion des risques
- Environnement cybersécurité / sécurité de l'information
- Expérience
- 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions de Consultant Qualité, Consultant SMQ, Consultant Processus, Consultant Gouvernance & Conformité ou équivalent.
- Une expérience dans des environnements fortement normés sera particulièrement appréciée.
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
*Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique.
Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence employeur : HELPLINE
Rejoindre notre entreprise spécialisée en infogérance à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et le soutien mutuel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs pour garantir le bien-être de nos employés. Si vous recherchez un emploi significatif et gratifiant, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme HELPLINE cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour HELPLINE !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez HELPLINE et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez HELPLINE. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour HELPLINE. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HELPLINE
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel HELPLINE évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de HELPLINE et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
