En un coup d'œil
- Missions: Assurer le service client en français et allemand, répondre aux questions et garantir la satisfaction.
- Entreprise: ITERACTII-DPI, expert en relation client avec une ambiance de travail bienveillante.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, télétravail possible, et tickets restaurant après 2 mois.
- Autres infos: Formation complète et accompagnement par un tuteur pour devenir expert en relation client.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Aisance relationnelle, maîtrise des outils informatiques, et sens de l'organisation.
Le salaire estimé est compris entre 1801 - 1801 € par mois.
A la recherche d’un emploi où votre savoir-être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre CV ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !
ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs. En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client.
Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant. Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !
Pour le compte de plusieurs grandes marques, vous assurerez du service client en appel entrant et sortant en Français et Allemand. Une maîtrise de l’Anglais serait un plus.
Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d’ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, …) et de garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB). Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.
Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6 mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client. Vous serez le garant de l’image de marque du donneur d’ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !
Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite. Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l’utilisation de logiciels. Vous faites preuve d’initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction. Vous êtes rigoureux(euse), exigeant(e), autonome et vous avez un bon sens de l’organisation.
Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité.
Contrat : Temps plein 35h/semaine, CDI dès que possible, temps partiel possible.
Salaire : Fixe de 1801.80 € BRUT par mois, primes trimestrielles sur résultats, prime qualité, prime de langue fixe de 150€ par mois, prime annuelle d’assiduité, participation aux bénéfices, Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé) après 2 mois d’ancienneté.
Télétravail possible 1 semaine sur deux après la période de formation.
Horaires : Amplitude d’ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi.
Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand H/F employeur : Helloprojets
Rejoindre notre entreprise à Castres, c'est intégrer une culture de travail dynamique et innovante où chaque employé est valorisé. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement collaboratif et des avantages attractifs tels que des tickets restaurants et une participation aux bénéfices, garantissant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Chef de Projet Relation Client & IA, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants qui façonnent l'avenir des services technologiques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Helloprojets!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Helloprojets. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Helloprojets!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand H/F chez Helloprojets. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Helloprojets, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Helloprojets.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Helloprojets et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Helloprojets
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Helloprojets utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Helloprojets et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
