En un coup d'œil
- Missions: Accompagner la transformation digitale des processus commerciaux et améliorer l'expérience client.
- Entreprise: HCLTech, leader en transformation digitale avec une culture collaborative.
- Avantages: Contrat CDI, travail hybride, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez avec des équipes internationales et participez à des projets innovants.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un programme international et impactez le parcours client dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en transformation commerciale, analyse fonctionnelle et connaissance des solutions CRM.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Localisation : Blainville-sur-Orne, Normandie
Contrat : CDI – HCLTech
Mode de travail : hybride – 3 jours par semaine sur site
Langues : français courant / C1 minimum et anglais professionnel
À propos du poste
Dans le cadre d'un programme international de transformation digitale, HCLTech recherche un(e) Consultant(e) Senior pour accompagner la transformation des processus commerciaux, du parcours client et des activités après-vente sur le marché français. Vous interviendrez au croisement des équipes Sales, réseau de distribution, après-vente, métiers et IT/Digital, avec pour objectif de comprendre les processus existants, identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à la mise en place de solutions digitales adaptées.
Le périmètre peut notamment couvrir le parcours commercial de bout en bout, depuis la génération d'un lead et la configuration d'une offre jusqu'à la commande, la livraison, la facturation et l'activation des services associés. Vous pourrez également intervenir sur des sujets liés au réseau de distribution, CRM, Order-to-Cash, après-vente, atelier, maintenance, garantie et expérience digitale client.
Vos responsabilités
- Analyser et cartographier les processus commerciaux existants.
- Recueillir, structurer et challenger les besoins des équipes métiers.
- Identifier les opportunités de simplification, optimisation et digitalisation des processus.
- Accompagner les équipes Sales, Retail, réseau/distribution et After-Sales dans la définition des processus cibles.
- Traduire les besoins opérationnels en exigences fonctionnelles claires pour les équipes digitales et IT.
- Participer à des projets autour de solutions CRM, DMS, CPQ, Order-to-Cash et plateformes digitales.
- Contribuer à la transformation du parcours client et des activités de vente et d'après-vente.
- Accompagner les sujets liés à l'atelier, la maintenance, la disponibilité des équipements et la gestion des garanties.
- Participer aux phases de conception, validation, tests et déploiement de nouvelles solutions.
- Animer des ateliers avec des interlocuteurs métiers, techniques et internationaux.
- Représenter les besoins spécifiques du marché français au sein d'un programme de transformation global.
- Collaborer quotidiennement avec des équipes locales et internationales.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez d'une expérience confirmée dans au moins un ou plusieurs des domaines suivants :
- Business Transformation / Digital Transformation
- Sales Operations ou Commercial Operations
- Business Analysis / Functional Consulting
- CRM / Customer Experience
- Order-to-Cash
- Retail ou réseau de distribution
- Dealer / Distributor Operations
- After-Sales / Service Operations
- Workshop / Maintenance
- Warranty Management
Une expérience dans plusieurs de ces domaines est appréciée, mais nous ne recherchons pas nécessairement un expert de l'ensemble du périmètre. Vous êtes à l'aise pour comprendre un processus métier, identifier ses points de friction et travailler avec les équipes IT afin de définir une solution pragmatique. Une connaissance de solutions telles que Salesforce, SAP Sales & Distribution / SAP CRM, Dealer Management Systems, CPQ ou autres plateformes commerciales constitue un plus. Une expérience dans les secteurs automobile, véhicules commerciaux, transport, équipements industriels, manufacturing ou environnement disposant d'un réseau de distribution important sera particulièrement appréciée.
Votre profil
Vous savez évoluer entre les équipes métiers et technologiques et êtes capable de :
- conduire des ateliers de discovery et de recueil des besoins ;
- comprendre et challenger des processus opérationnels ;
- structurer des besoins complexes ;
- travailler avec des interlocuteurs senior ;
- coordonner plusieurs parties prenantes ;
- communiquer efficacement dans un environnement international.
Une expérience sur des programmes de transformation complexes ou internationaux constitue un réel avantage.
Langues
Français courant / niveau C1 minimum, afin de pouvoir mener des ateliers avec les équipes locales. Anglais professionnel, utilisé régulièrement avec les équipes internationales.
Les plus
Une exposition aux sujets suivants sera appréciée : e-commerce, Digital Customer Experience, marketing digital, Data & Analytics, Power BI, Tableau, SAP Analytics Cloud ou Business Intelligence appliquée aux opérations commerciales.
Pourquoi rejoindre cette mission ?
Vous intégrerez un programme international de transformation avec une forte dimension métier et aurez l'opportunité de travailler sur l'ensemble du parcours commercial et client. Le rôle combine business transformation, digital, amélioration des processus et coordination internationale, avec une proximité directe avec les équipes opérationnelles.
Consultant Senior – Transformation Commerciale & Digitale | Sales, CRM & After-Sales in Blainville-sur-Orne employeur : HCLTech
HCLTech est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en France. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture axée sur l'innovation et d'avantages uniques tels que des formations continues et un soutien à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise le développement personnel et professionnel tout en contribuant à des projets significatifs dans le domaine de l'IT.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Senior – Transformation Commerciale & Digitale | Sales, CRM & After-Sales in Blainville-sur-Orne
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme HCLTech cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour HCLTech !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez HCLTech et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez HCLTech. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Senior – Transformation Commerciale & Digitale | Sales, CRM & After-Sales in Blainville-sur-Orne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour HCLTech. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HCLTech
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel HCLTech évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de HCLTech et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
