En un coup d'œil
- Missions: Dirigez la gestion des problèmes et optimisez les processus ITSM avec ServiceNow.
- Entreprise: HCLTech, une entreprise technologique mondiale axée sur l'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et culture axée sur les employés.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des projets à grande échelle.
- Qualifications: Expérience en administration ServiceNow et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
- Track Manager - Problem Management, Service Now
- Job Summary
This role is responsible for leading advanced operations in problem management and Service Now administration, driving continuous improvement across large-scale projects.
The individual ensures operational excellence by optimizing ITSM processes, mentoring teams, and delivering innovative solutions in alignment with client requirements and organizational objectives.
Key Responsibilities
- 1.
Lead problem management practices using Service Now, BMC Remedy, and CA Service Desk to identify root causes, drive permanent resolutions, and minimize service disruptions across complex environments.
- 2. Oversee and optimize SNOW administration by configuring workflows, automating incident and problem records, and ensuring data integrity for actionable management reporting.
- 3. Develop and implement advanced operational processes using ITSM tools to enhance information flow, business process efficiency, and organizational planning.
- 4.
Mentor and guide support teams in best practices for problem analysis, resolution strategies, and tool utilization, fostering a culture of technical excellence and continuous improvement.
- 5. Collaborate with stakeholders to understand client requirements, ensuring service delivery aligns with contractual SLAs and proactively addressing potential service issues.
- 6. Drive innovation by evaluating and deploying new ITSM tool features, integrations, and automation opportunities to improve service quality and operational agility.
- 7. Provide expert-level solutions tailored to unique customer environments, leveraging in-depth knowledge of problem management frameworks and ITSM platforms.
- Skill Requirements
- 1. Excellent Proficiency In Servicenow Administration, Including Workflow Configuration, Automation, And Reporting.
- 2. Advanced Expertise In Bmc Remedy, Ca Service Desk, And Avanti For Enterprise Itsm Operations.
- 3. Excellent Analytical And Problem Solving Skills For Root Cause Analysis And Process Design.
- 4. Strong Leadership In Mentoring Teams And Driving Process Innovation.
- 5. Advanced Communication Skills For Effective Stakeholder Management And Transparent Reporting.
- Other Requirements
- 1. ITIL Expert or ITIL Managing Professional certification (optional but highly valuable).
- 2. Service Now Certified System Administrator (recommended).
- 3. BMC Remedy Administrator or Service Desk certifications (optional but valuable)
Why HCLTech?
At HCLTech, you'll supercharge your potential.
You'll find your career.
And you'll find your spark.
All at a place that knows that helping its customers stay on top starts by putting its people first.
HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.
We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services.
Consolidated revenues as of 12 months ending June 2026totaled $14.8billion.
- Copyright © 2026 HCL Technologies Limited
- #J-18808-Ljbffr
Track Manager - Problem Management, ServiceNow employeur : HCL Technologies Limited
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par sa culture dynamique et axée sur la performance, offrant aux Hunters des opportunités de développement professionnel et personnel. Située dans un environnement stimulant, nous valorisons l'innovation et la collaboration, tout en proposant des avantages tels que des programmes de formation, des congés payés et des réductions sur nos produits. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte et où vous pouvez réellement faire la différence.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de HCL Technologies Limited
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Track Manager - Problem Management, ServiceNow
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez HCL Technologies Limited.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez HCL Technologies Limited, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Track Manager - Problem Management, ServiceNow
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre HCL Technologies Limited et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez HCL Technologies Limited.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HCL Technologies Limited
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que HCL Technologies Limited soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez HCL Technologies Limited et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
