En un coup d'œil
- Missions: Assurer un support technique sur site pour les équipements informatiques et l'expérience utilisateur.
- Entreprise: HCLTech, leader mondial en technologie avec une culture d'innovation.
- Avantages: Opportunités de carrière globales, environnement de travail flexible et projets passionnants.
- Autres infos: Formation pratique et possibilités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur technologique.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en communication requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous sommes une entreprise technologique mondiale de plus de 13 milliards de dollars, comptant plus de 224 000 personnes dans 60 pays, offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie, le cloud et l'IA, soutenues par un large portefeuille de services et de produits technologiques. HCLTech est un leader mondial reconnu dans l'industrie technologique et informatique, mais nous n'avons jamais oublié l'état d'esprit de startup qui nous a amenés ici.
Résumé du poste : Membre des équipes de support sur site à travers l'EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), les ingénieurs de service sur site (OSS Engineers) se concentrent principalement sur l'équipement informatique d'infrastructure et l'expérience client des utilisateurs finaux pour garantir que toutes les interactions aboutissent à un service de support positif. Ils fourniront un service qui dépasse les attentes des clients, écouteront et comprendront les problèmes, communiqueront avec les clients, les collègues et la direction en utilisant des voies de communication positives, claires et concises.
Le poste est principalement basé physiquement sur le site du client, étant spécifique au site du client. Les ingénieurs OSS s'assurent également que tous les engagements envers le client sont respectés avec des mises à jour régulières et des rendez-vous lorsque cela est approprié.
Exigences du poste :
- Résolution rapide des problèmes de postes de travail, matériel mobile et logiciel dans les SLA (Accord de niveau de service) grâce à une utilisation efficace de l'expérience, des connaissances et des ressources techniques via un système de billetterie.
- Connaissance approfondie de « ServiceNow » serait un réel avantage.
- Responsabilité, leadership, communication et liaison avec les contacts clés dans d'autres groupes de résolution pour garantir que les bonnes actions sont prises pour résoudre les problèmes/tâches dont il/elle sera responsable.
- Suivi de tous les processus d'utilisation des systèmes informatiques, documentation de toutes les actions et activités effectuées sur l'équipement informatique.
- Autonome, motivé et capable d'agir avec un soutien et une supervision limités (services d'appel).
- Conformité aux processus informatiques clés internationaux tels que le support, le changement et la gestion des actifs (ITIL®).
- Travail sur site client, flexibilité pour voyager vers d'autres sites à la demande.
Responsabilités clés :
- Support de dépannage et assistance dans un environnement Microsoft pour ordinateurs portables, de bureau, tablettes et matériel associé, logiciels et périphériques, y compris le système d'exploitation, les logiciels de base, la suite Office et d'autres applications professionnelles ainsi que les appareils mobiles (Android/iOS - iPhone/iPads).
- Imagerie/Ré-imagerie des dispositifs informatiques des utilisateurs finaux selon les politiques et procédures de sécurité informatique du client.
- Support de l'équipement d'infrastructure informatique, y compris les déménagements de bureaux à grande échelle, les activités de réorganisation, y compris les imprimantes et les MFD (affichages multifonctions).
- Fournir un support de mains et d'yeux pour les serveurs, l'équipement réseau et les dispositifs de sécurité sur les sites, conformément aux politiques et procédures du client ou d'HCL, y compris les problèmes d'accès liés aux cartes intelligentes, mots de passe et applications de sécurité (utilisateurs du bureau à domicile).
- Coordonner avec les fournisseurs/contractants pour la fourniture de support aux utilisateurs finaux (par exemple, réparation matérielle, remplacement, intervention…).
- Fournir un enregistrement précis et opportun des incidents et tâches des clients pour respecter les SLA contractuels.
- Participer à des projets HCL et/ou clients en dehors du support, si demandé.
- Gérer l'assignation, la configuration, la retraite et les dossiers d'élimination de la CMDB (Base de données de gestion de configuration), fournir un entretien approprié des informations sur les actifs, l'utilisation des dispositifs, le remplacement selon le cycle de vie du client, la santé des actifs et les contraintes opérationnelles.
- Fournir un support informatique pour des événements et réunions sur site et/ou hors site.
- Fournir un support d'appel en dehors des heures de bureau, fournir un support informatique pour la récupération après sinistre et le service d'intervention d'urgence.
- Fournir des rapports selon les demandes d'HCL et/ou du client final.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour résoudre les problèmes, suivre les directives fournies (base de connaissances), documenter et améliorer les directives existantes, proposer de nouvelles.
- Gérer et inventorier le câblage LAN/racking, coordonner les activations et désactivations de ports, élever au client si nécessaire.
Qualifications :
- BS / BA en informatique, technologie de l'information ou une combinaison équivalente d'éducation et/ou d'expérience.
- 3 ans d'expérience technique dans le support technique informatique et/ou la livraison de services informatiques.
- Langue spécifique au site (dépendant du site) et anglais requis.
- Une certification serait un réel atout pour ce rôle.
- Certification technique (Microsoft / HP / Dell / CISCO).
- Certification ITIL.
- CompTIA A+.
- Professionnel certifié Microsoft (MCP) ou mieux.
Prêt pour un nouveau défi ? Rejoignez une entreprise amicale et multinationale offrant d'innombrables opportunités dans un environnement dynamique et multiculturel.
Pourquoi devenir un HCLTechie ? Chez HCLTech, nous offrons diverses opportunités d'apprendre, d'innover et d'accélérer votre carrière. Vous travaillerez avec des clients mondiaux et des experts de l'industrie, ayant accès à du mentorat et à des parcours de croissance gratifiants. Notre culture de travail axée sur les personnes favorise la flexibilité, le leadership et la croissance personnelle et professionnelle, vous donnant la liberté d'explorer, d'expérimenter et de prospérer.
Nous croyons en une approche différente, offrant une formation pratique et un coaching, et célébrant la passion et l'engagement de nos équipes.
Administrator (Support & Operations) in Le Pont-de-Claix employeur : HCL Technologies Limited
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par sa culture dynamique et axée sur la performance, offrant aux Hunters des opportunités de développement professionnel et personnel. Située dans un environnement stimulant, nous valorisons l'innovation et la collaboration, tout en proposant des avantages tels que des programmes de formation, des congés payés et des réductions sur nos produits. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque contribution compte et où vous pouvez réellement faire la différence.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de HCL Technologies Limited
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Administrator (Support & Operations) in Le Pont-de-Claix
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de HCL Technologies Limited pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Administrator (Support & Operations) in Le Pont-de-Claix
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à HCL Technologies Limited que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Administrator (Support & Operations) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que HCL Technologies Limited !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez HCL Technologies Limited, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HCL Technologies Limited
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez HCL Technologies Limited, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme HCL Technologies Limited cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
