En un coup d'œil
- Missions: Diriger le service clients et garantir la satisfaction client tout en améliorant les processus.
- Entreprise: DANI ALU, une entreprise familiale innovante dans le secteur du bâtiment.
- Avantages: Rémunération compétitive et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement agile avec des possibilités de croissance rapide.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction des clients.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et formation en commerce ou technique.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Notre client,
DANI ALU , est un acteur industriel indépendant reconnu pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions techniques destinées au secteur du bâtiment.
Forte de plus de 150 collaborateurs et réalisant près de 27 M€ de chiffre d'affaires, l'entreprise s'appuie sur un savoir-faire industriel intégré associant tôlerie, usinage, soudure et laquage.
Entreprise familiale en croissance, DANI ALU cultive une forte proximité avec ses clients et ses équipes.
Son organisation agile lui permet de répondre à des projets techniques exigeants tout en conservant une grande réactivité.
Dans un contexte de structuration et d'amélioration de son organisation commerciale, nous recrutons son futur RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F.
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous prenez la responsabilité du Service Clients et d'une équipe d’une vingtaine de collaborateurs.
Votre objectif est de garantir la qualité et la réactivité du service, tout en contribuant activement à la performance commerciale et à la satisfaction des clients.
Véritable interface entre les clients, les commerciaux terrain, le Bureau d'Études et les différents services de l'entreprise, vous êtes également chargé(e) de structurer les processus, développer l'autonomie des équipes et améliorer continuellement l'efficacité du service.
- Manager, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Service Clients (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, accueil).
- Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir la réactivité du service.
- Prendre en charge les situations sensibles et gérer directement certains litiges.
- Piloter la performance commerciale : devis, commandes, relances, transformation et fidélisation.
- Garantir la qualité de traitement des demandes, commandes et réclamations clients.
- Coordonner l'action du Service Clients avec les commerciaux itinérants et les différents services.
- Garantir la qualité du cadrage technique des dossiers en lien avec le Bureau d'Études.
- Analyser et simplifier les flux et processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
- Accompagner l'utilisation et l'évolution des outils (ERP, CRM et reporting).
- Assurer une circulation fluide de l'information et une bonne traçabilité des dossiers.
- Assurer un reporting régulier à la Direction Commerciale sur l'activité, la performance et les enjeux.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Caractéristiques du poste
- Localisation : Sainte-Consorce (69), Ouest lyonnais
- Rémunération : Selon profil et expérience
Caractéristiques du profil recherché
Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou domaine technique.
Expérience : Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe, dans un environnement technique en lien avec le secteur du bâtiment (idéalement étanchéité, sécurité, façade).
Qualités personnelles : Leadership, réactivité, flexibilité et sens du service clients.
Vous êtes agile, polyvalent(e) et pragmatique, à l'aise dans un environnement de PME où les situations évoluent rapidement.
#J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F) in Sainte-Consorce employeur : HC RESOURCES
TIVOLY est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et international à Tours-en-Savoie. Nous valorisons la croissance professionnelle de nos employés en leur fournissant des opportunités de développement continu et un cadre collaboratif où l'innovation est encouragée. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans des projets stratégiques passionnants tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'épanouissement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F) in Sainte-Consorce
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F) chez HC RESOURCES. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F) in Sainte-Consorce
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de HC RESOURCES.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre HC RESOURCES spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HC RESOURCES
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à HC RESOURCES.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez HC RESOURCES.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec HC RESOURCES. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
