En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe dynamique vers des performances exceptionnelles et promouvoir une culture de croissance.
- Entreprise: Harvey, une entreprise innovante transformant les services juridiques et professionnels.
- Avantages: Opportunités de croissance personnelle, professionnelle et financière dans un environnement rapide.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre dynamique avec un fort soutien des investisseurs.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour écrire l'avenir des services professionnels avec une équipe passionnée.
- Qualifications: Expérience en leadership dans des équipes de succès client au sein d'organisations SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 72000 - 88000 € par an.
Chez Harvey, nous transformons le fonctionnement des services juridiques et professionnels. En combinant une IA agentique de pointe, une plateforme de niveau entreprise et une expertise approfondie, nous redéfinissons la manière dont le travail de connaissance critique est effectué pour les décennies à venir. C'est une occasion rare de contribuer à la construction d'une entreprise générationnelle à un véritable point d'inflexion. Nous avons un fort ajustement produit-marché et un soutien d'investisseurs de classe mondiale. Nous évoluons rapidement et définissons une nouvelle catégorie en temps réel. Le travail est ambitieux, les exigences sont élevées, et l'opportunité de croissance — personnelle, professionnelle et financière — est inégalée.
Notre équipe agit rapidement, prend des responsabilités et est profondément engagée envers la mission — en opérant avec intensité, en restant proche de nos clients et en se poussant mutuellement vers l'excellence. Nous vivons selon trois valeurs : Décision, Simplicité, et Le travail n'est pas terminé. Nous agissons rapidement sur un jugement clair plutôt que sur des informations parfaites, nous croyons que la simplicité est ce qui permet de croître, et nous ne sommes jamais satisfaits de notre situation actuelle.
En tant que Responsable du Succès Client Entreprise, vous êtes chargé de bien plus que de faciliter l'adoption de notre technologie. En tant que membre de l'équipe de direction du Succès Client, vous élaborerez et exécuterez une vision stratégique pour garantir que les clients atteignent leurs résultats souhaités, en mettant l'accent sur la scalabilité, la rigueur des processus et le développement de playbooks pour alimenter l'expansion et atténuer le taux de désabonnement.
Vous jouerez également un rôle essentiel dans la stratégie et l'exécution de la manière dont nous offrons une expérience client exceptionnelle de bout en bout.
Ce que vous ferez :
- Diriger par l'exemple : Diriger une équipe dynamique de succès client vers une performance exceptionnelle, en promouvant une culture de responsabilité, d'exécution, de croissance et d'amélioration continue.
- Scalabilité et Processus : Développer et mettre en œuvre des améliorations stratégiques pour conduire des stratégies et des playbooks évolutifs, garantissant une approche systématique à toutes les étapes du parcours client, y compris : mise en œuvre, adoption, réalisation de valeur, rétention et expansion.
- Coaching et Développement des Talents : Inspirer et encadrer votre équipe, élevant leurs capacités pour devenir des partenaires stratégiques en influençant et conseillant les décideurs et en favorisant l'engagement des clients.
- Avancer les Relations Clients : Approfondir les engagements clients par des interactions stratégiques, servant d'advisor et d'avocat pour les parties prenantes clés, stimulant l'engagement, la croissance organique et les recommandations.
- Posséder la Rétention : Introduire des processus et des systèmes d'alerte précoce pour réduire le taux de désabonnement, atténuer les risques et garantir que nous sommes multi-threadés au sein des comptes clients.
- Collaboration Efficace : Travailler avec des leaders à travers l'organisation GTM, les équipes Produit et Ingénierie pour transmettre la voix du client et promouvoir une culture de centrage sur le client.
- Retour d'Information Produit : Garantir que nous développons un cycle de retour d'information, transformant les insights des clients en améliorations significatives des produits et optimisations des services.
Ce que vous avez :
- Expérience en Leadership : Vous êtes un leader naturel, avec un parcours éprouvé dans la direction d'équipes de succès client performantes au sein d'organisations SaaS d'entreprise en phase avancée ou post-IPO, avec un accent particulier sur les comptes « Stratégiques », « Grandes Entreprises / Entreprises » et/ou de premier plan.
- Acuité Stratégique : Expertise dans la conception et l'exécution de stratégies de succès client qui favorisent l'adoption, réduisent le taux de désabonnement et promeuvent l'expansion.
- Empathie et Influence : Un style de leadership caractérisé par l'empathie, avec un parcours éprouvé dans le développement d'équipe par le recrutement, le coaching et la promotion des talents.
- Orienté Résultats : Capacité exceptionnelle à obtenir des résultats en possédant des initiatives stratégiques, en rapportant des KPI et en naviguant habilement dans des scénarios clients complexes.
- Maîtrise de la Communication : Compétences en communication supérieures, capable d'engager et d'influencer efficacement à tous les niveaux organisationnels, tant en interne qu'en externe.
- Agilité : Capacité à exceller dans un environnement dynamique en rapide expansion et à s'adapter rapidement aux exigences évolutives.
- Innovation : Une passion sincère pour la technologie et l'innovation, cherchant constamment des solutions nouvelles à des défis complexes.
Customer Success Leader, Southern Europe & DACH in Paris employeur : Harvey
Harvey est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et inclusif où les employés peuvent s'épanouir. En tant que Customer Success Manager, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec des technologies de pointe dans le secteur juridique. La culture d'entreprise valorise la collaboration et l'innovation, et nous nous engageons à soutenir nos employés dans leur développement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Leader, Southern Europe & DACH in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Harvey. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Leader, Southern Europe & DACH chez Harvey, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Leader, Southern Europe & DACH in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Harvey.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Harvey.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Harvey
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Harvey. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Harvey avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
