En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients et assurer leur succès avec nos solutions de cybersécurité.
- Entreprise: HarfangLab, scale-up française innovante en cybersécurité.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail flexible, et formation continue.
- Autres infos: Bureau au cœur de Paris avec une culture d'équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la cybersécurité en Europe.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en gestion de clients et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Qui sommes-nous ? HarfangLab est une scale-up française de cybersécurité développant une plateforme unifiée alimentée par un agent léger et l'IA, conçue pour la cybersécurité. Notre portefeuille comprend EDR (Endpoint Detection and Response), EPP (Endpoint Protection Platform), ASM (Attack Surface Management), ITDR (Identity Threat Detection and Response) et Email Security. Ensemble, ces solutions détectent et neutralisent les menaces à travers les environnements de points de terminaison, serveurs, identités et emails.
Pourquoi recrutons-nous ? Alors qu'HarfangLab continue de croître en Europe et d'élargir sa base de clients, nous recherchons un Customer Success Manager pour renforcer notre équipe Customer Success. Notre mission est non seulement de fournir des solutions de cybersécurité à la pointe de la technologie, mais aussi de garantir que nos clients adoptent, utilisent et maximisent la valeur de notre plateforme à long terme.
À propos de vous En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable d'un portefeuille de clients et de partenaires, en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs avec les solutions d'HarfangLab tout en maximisant l'adoption, la satisfaction et la rétention à long terme. Vous travaillerez avec deux types principaux de clients :
- Clients directs : organisations du secteur privé et public utilisant la plateforme de cybersécurité d'HarfangLab.
- Partenaires : organisations fournissant des services de cybersécurité basés sur les solutions d'HarfangLab.
Vos responsabilités incluront :
- Gérer un portefeuille de clients et établir des relations de confiance à long terme.
- Soutenir les clients tout au long de leur cycle de vie, de l'intégration à l'adoption à long terme et au renouvellement.
- Conduire des suivis réguliers avec les clients, des réunions de gouvernance et des revues commerciales.
- Comprendre les objectifs, défis et critères de succès des clients.
- Surveiller l'engagement, l'adoption et les indicateurs de satisfaction des clients.
- Identifier proactivement les risques et coordonner les parties prenantes internes pour y remédier.
- Gérer les escalades et s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement.
- Agir en tant que voix du client en interne et partager les retours avec les équipes Produit, Support et Ingénierie.
- Coordonner les efforts interfonctionnels pour assurer le succès des clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et meilleures pratiques de Customer Success.
- Exploiter l'IA et des outils modernes pour améliorer l'efficacité, les insights clients et l'engagement client.
Compétences requises
- Au moins 3 ans d'expérience en Customer Success, Gestion de comptes, Consulting, Gestion de projets ou un rôle similaire orienté client.
- Expérience dans la gestion de clients B2B dans un environnement logiciel, SaaS, cybersécurité ou technologique.
- Capacité à gérer les relations clients de manière autonome et à coordonner plusieurs parties prenantes.
- Expérience dans la conduite de réunions avec les clients et la gestion des escalades.
- Français courant et anglais professionnel.
Compétences interpersonnelles
- Esprit centré sur le client et orienté service.
- Excellentes compétences en communication et en création de relations.
- Proactif, autonome et organisé.
- Collaboratif et orienté vers l'équipe.
- Curieux, orienté solution et désireux d'apprendre.
- Résilient et à l'aise dans un environnement en forte croissance.
Package de compensation
- Salaire fixe : 49 000 à 62 000 € brut par an, selon l'expérience.
- Prime de performance annuelle : 10 % du salaire de base.
- Rémunération totale cible (OTE) : 53 900 à 68 200 €.
- Plan d'intéressement.
Avantages supplémentaires
- Travail à distance flexible depuis la France.
- Bureaux situés au cœur de Paris, près de la Bourse.
- Assurance santé Alan.
- Chèques-repas Swile.
- Adhésion Egym partiellement financée par HarfangLab.
- 25 jours de congés payés plus RTT.
- Programme d'intégration dédié et système de parrainage.
- Accès à des formations et événements de l'industrie.
Le processus de recrutement
- Un appel de 30 minutes avec notre Responsable Acquisition de Talents.
- Un entretien visio de 30 minutes avec le Responsable Recrutement.
- Un entretien sur site d'une heure + 30 minutes avec l'équipe pour une évaluation de l'adéquation avec l'équipe.
- Un questionnaire de personnalité au travail pour évaluer vos motivations et compétences interpersonnelles.
- Un dernier rendez-vous vidéo RH pour examiner vos compétences interpersonnelles et motivations.
Customer Success Manager employeur : HarfangLab
HarfangLab est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants et à une culture Agile qui valorise la collaboration entre équipes. Situé dans un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel, HarfangLab s'engage à soutenir ses talents dans leur développement tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager chez HarfangLab. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de HarfangLab.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre HarfangLab spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HarfangLab
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à HarfangLab.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez HarfangLab.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec HarfangLab. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
