Senior Operational Excellence / Service Reliability (H/F)

Dans le cadre de l’évolution d’une Control Tower historique dédiée à la production IT, nous recherchons un(e) Senior Operational

Excellence / Service Reliability pour accompagner la transformation des pratiques vers une démarche proactive d’amélioration continue et de fiabilisation des services.

Votre objectif : aller au-delà du contrôle et du reporting pour analyser les dysfonctionnements, détecter les signaux faibles, identifier les causes racines et accompagner les équipes dans la mise en œuvre d’améliorations concrètes et durables.

En interaction avec les équipes techniques et opérationnelles, vous jouerez un rôle transverse clé dans le pilotage des plans d’action et la mesure de leur efficacité.

• Vos principales responsabilités
• 1. Analyser et améliorer la qualité de la production IT
• Analyser les indicateurs de qualité et de fiabilité de la production.
• Identifier les incidents récurrents, les dérives, les vulnérabilités et les signaux faibles annonciateurs d’incidents majeurs.
• Analyser les chaînes de production de bout en bout afin de détecter les points de fragilité et les axes d’amélioration.
• Challenger les pratiques et les processus existants pour identifier les causes profondes des dysfonctionnements.
• 2. Piloter les démarches d’amélioration continue
• Intervenir sur l’ensemble de la chaîne de gestion des événements et des incidents : Monitoring, Alerting, Incident Management, Problem Management, Root Cause Analysis (RCA) et plans d’amélioration.
• Identifier, structurer et piloter les actions correctives et préventives avec les équipes concernées.
• Contribuer à l’amélioration des dispositifs de supervision et d’alerting, du Problem Management, du Change Management, de la CMDB / Discovery et de la qualité documentaire.
• Simplifier et automatiser les contrôles ainsi que les activités de reporting à faible valeur ajoutée.
• Suivre la mise en œuvre des actions et mesurer leur efficacité dans la durée à l’aide d’indicateurs pertinents.
• 3. Mobiliser les équipes et accompagner le changement
• Fédérer les différents interlocuteurs autour des enjeux de qualité et de fiabilité des services IT.
• Challenger les équipes techniques et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.
• Faire progresser les plans d’amélioration en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et opérationnelles.
• Adapter la communication aux différents interlocuteurs, des experts techniques au management, en apportant une vision claire des problèmes, des priorités et des résultats.
• Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative en production IT, exploitation ou infogérance, idéalement de 10 ans ou plus.

Vous avez contribué à l’amélioration concrète de la qualité de service dans des environnements complexes impliquant plusieurs équipes.

• Votre expérience peut notamment s’être construite dans des fonctions telles que :
• Responsable de production IT ;
• Service Delivery Manager senior ;
• Problem Manager senior ;
• Responsable qualité de production ;
• Responsable ou référent Excellence Opérationnelle.

Au-delà de votre parcours, vous savez analyser les situations, identifier les causes racines et transformer les constats en actions concrètes, mesurables et pérennes.

Vos compétences

• Incident Management et Major Incident Management ;
• Problem Management et analyse des causes racines (RCA) ;
• Change Management ;
• Monitoring et Event Management ;
• CMDB / Discovery ;
• Service Level Management ;
• Analyse des KPI et des données de production ;
• Outils ITSM et solutions de supervision ;
• Respect et application des règles et procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) afin de garantir la sécurité de l’information et la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001.

La connaissance de Service Now ou d’un outil équivalent est appréciée.

Vous disposez également d’une culture technique suffisante pour dialoguer avec les équipes infrastructure, systèmes, réseaux, supervision et exploitation, comprendre leurs contraintes et challenger leurs analyses.

Votre posture fait la différence.

Nous recherchons avant tout une personne opérationnelle, pragmatique et orientée résultats, capable de :

• Poser les bonnes questions et remettre en perspective les pratiques existantes.
• Distinguer les causes techniques, organisationnelles, humaines et liées aux priorités.
• Influencer et mobiliser des interlocuteurs variés sans autorité hiérarchique directe.
• Faire preuve de recul, de persévérance et de pragmatisme.
• Assurer le suivi des actions jusqu’à l’obtention de résultats mesurables.
• Synthétiser des sujets complexes et communiquer efficacement à tous les niveaux.

Vous ne vous contentez pas de produire des analyses ou des tableaux de bord : vous faites avancer les équipes et contribuez à améliorer durablement la fiabilité de la production IT.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous aurez l’opportunité de contribuer à une évolution structurante des pratiques de production IT, en donnant davantage de place à l’anticipation, à l’analyse transverse et à l’amélioration continue.

Votre action aura un impact concrete : prévenir les incidents, renforcer la qualité de service et inscrire les améliorations dans la durée.

Envie de mettre votre expérience de la production IT au service de l’excellence opérationnelle ?

Rejoignez-nous !

Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.

Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique.

En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif.

Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy.

Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

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