Product Design Director - Patient . Doctolib in Paris

Doctolib améliore l'accès aux soins de santé pour des millions de patients et réduit la charge administrative pour des centaines de milliers de praticiens à travers l'Europe, avec une certification B Corp soulignant sa mission sociale.

Doctolib est une entreprise technologique de santé axée sur la mission, fondée à Paris en 2013. Près de 3 000 personnes travaillent à travers l'Europe pour transformer la manière dont les soins de santé sont fournis et vécus. Plus de 500 000 professionnels de santé utilisent les solutions de Doctolib, et l'application patient est utilisée par environ 90 millions de personnes à travers l'Europe. L'entreprise construit actuellement un compagnon de santé alimenté par l'IA qui aide les patients à naviguer dans les soins, à comprendre leur santé et à prendre la bonne prochaine étape tout au long de leur parcours de santé.

Le Directeur de Design Produit, Patient, possède la vision de design et le niveau de qualité pour l'expérience patient de Doctolib. Vous reportez au VP Design et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie, Médicale, Données et Business. Votre périmètre couvre l'ensemble du parcours patient : accès aux soins, recherche et réservation ; messagerie patient et téléconsultation ; dossier de santé du patient et contexte patient ; page d'accueil de l'application et expérience quotidienne de santé ; contenu de santé et prévention ; recommandations, rappels et plans de soins ; nouveaux services pour les patients et expériences d'abonnement ; et expériences conversationnelles et alimentées par l'IA.

Ce que vous feriez :

• Définir et conduire la vision de design pour le flux Patient, englobant une expérience de réservation à fort trafic et un compagnon de santé de confiance utilisé tout au long du parcours de santé.
• Équilibrer deux défis parallèles : améliorer l'expérience d'accès aux soins tout en créant de nouvelles raisons pour les patients de revenir au-delà de la réservation.
• Élever le niveau de qualité pour le design produit, le design d'interaction et le contenu à travers l'expérience patient.
• Rester suffisamment proche du produit et de l'artisanat pour prendre des décisions de design de haute qualité, et non seulement définir la direction à distance.
• Façonner des expériences natives à l'IA qui sont claires, utiles et dignes de confiance, y compris des recommandations, des interfaces conversationnelles et des actions suivantes optimales.
• Établir des principes de design pour la transparence, l'explicabilité, l'incertitude, le contrôle utilisateur et l'escalade sécurisée dans un contexte de soins de santé.
• Construire une organisation de design performante grâce au recrutement, au coaching, au développement des talents et au leadership de deuxième ligne.
• Créer des méthodes de travail efficaces entre Design, Produit, Ingénierie, Médical, Données et Business.
• Aider à échelonner une expérience cohérente à travers les pays, les langues et les différents contextes de soins de santé.
• Connecter les décisions de design au comportement des utilisateurs, aux résultats produits et à l'impact commercial.

Ce qu'ils recherchent :

• Plus de 10 ans d'expérience en design produit, dont plus de 3 ans en leadership d'équipe.
• Expérience dans une organisation de produits grand public, idéalement utilisée par des millions de personnes.
• Un historique de conception et de mise à l'échelle de produits à travers plusieurs marchés, avec une compréhension de la localisation, des différences culturelles et de l'équilibre entre la cohérence mondiale et la pertinence locale.
• Expérience dans la gestion d'au moins cinq Designers Produit, idéalement incluant des contributeurs individuels seniors et des managers.
• Solide compétence en design produit et jugement créatif, avec la capacité de reconnaître un excellent travail et de faire des compromis difficiles sur la qualité.
• Expérience de connexion des choix de design à des résultats mesurables tels que l'adoption, la conversion, l'engagement, la rétention ou la satisfaction.
• Compréhension pratique des expériences de produits natives à l'IA, y compris comment l'IA change le design d'interaction, les attentes des utilisateurs, la confiance, la transparence et le contrôle.
• Expérience de conception avec incertitude, recommandations, personnalisation ou interfaces conversationnelles.
• Capacité à opérer à travers des produits complexes et des parties prenantes tout en maintenant clarté et élan.
• Style de communication concis et convaincant, capable d'aligner les parties prenantes senior et d'inspirer les équipes.
• Une expérience dans le secteur de la santé ou un environnement réglementé est précieuse mais pas requise ; le respect de l'expertise du domaine et du design responsable dans des contextes à enjeux élevés est ce qui compte.
• Maîtrise de l'anglais ; le français ou l'allemand est un atout fort.

Le poste est basé à Paris et fonctionne sur une base hybride. Doctolib propose du travail à distance pendant 2 jours sur 5 par semaine, ainsi que jusqu'à 10 jours de flexibilité par an pour travailler depuis des pays de l'UE et le Royaume-Uni.