En un coup d'œil
- Missions: Gérer les plaintes clients de l'allocation à la résolution finale.
- Entreprise: Entreprise dynamique avec un environnement de travail stimulant.
- Avantages: Salaire compétitif, jour de congé pour votre anniversaire et café gratuit.
- Autres infos: Opportunités d'évolution de carrière exceptionnelles dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Prenez des responsabilités et faites une réelle différence pour les clients.
- Qualifications: Compétences en service client et capacité à gérer des conversations difficiles.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
We're looking for a confident, organised and commercially-minded
Case Handler to take ownership of customer complaints from initial allocation through to final resolution.
This is a hands-on role where you'll manage your own caseload, investigate issues thoroughly, communicate with customers and Wholesalers, and make informed decisions that balance customer outcomes, business costs and regulatory requirements .
You'll need to be comfortable taking ownership, having difficult conversations and keeping cases moving without unnecessary delays.
- What You'll Be Doing
- Take full ownership of complaints from allocation through to resolution
- Manage customer and dealer communication, including challenging conversations
- Investigate complaints using internal and external systems
- Assess each case strategically, considering customer impact, cost and risk
- Produce clear, professional written communications and final response letters
- Ensure complaints are managed within *FCA DISP timeframes
- Manage your personal case pipeline, prioritising cases from oldest to newest
- Proactively progress cases and identify the next action required
- How You'll Work
We're looking for someone who doesn't wait to be chased.
You'll take ownership of your cases, stay organised and keep things moving.
You'll be expected to think strategically, make sensible decisions and find solutions while maintaining a strong focus on customer outcomes and compliance.
About You
You'll ideally have
- Strong customer service and relationship-building skills
- Confidence handling difficult or sensitive conversations
- Strong investigative and analytical ability
- Excellent organisation and time-management skills
- The ability to manage multiple cases and competing priorities
- A practical and commercially aware approach to problem-solving
- Confidence making decisions and taking accountability for outcomes
What We Offer
As well as a competitive salary, you'll have access to
- A great working environment
- Your birthday off
- Free barista bar with complimentary teas and coffees
• Excellent career progression opportunit Ready for Your Next Move?
If you're someone who enjoys solving problems, taking ownership and getting cases over the line, we'd love to hear from you.
#J-18808-Ljbffr
Read more employeur : Hairby Zindzi
Nous sommes un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique où la prise d'initiative et la résolution de problèmes sont valorisées. En tant que Case Handler, vous bénéficierez d'opportunités de progression de carrière exceptionnelles, tout en profitant d'avantages uniques tels qu'un barista gratuit et un jour de congé pour votre anniversaire. Rejoignez-nous pour faire partie d'une culture axée sur le service client et l'amélioration continue, où chaque membre de l'équipe est encouragé à exceller et à évoluer.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Read more
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Hairby Zindzi.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Hairby Zindzi, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Read more
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Hairby Zindzi que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Hairby Zindzi. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hairby Zindzi
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Hairby Zindzi. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Hairby Zindzi.
