En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support et l'amélioration de Microsoft Dynamics 365 pour les équipes Sales & Marketing.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur IT, avec une culture collaborative.
- Avantages: Intégration personnalisée, formations internes, et opportunités de carrière.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe internationale et impactez des projets stratégiques.
- Qualifications: Formation en informatique, expérience en support applicatif, et maîtrise de Microsoft Dynamics 365.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Pourquoi rejoindre notre département Information Technology & AI?
Au sein de notre département Information Technology & AI, vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, notre plateforme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans 17 pays.
Vous rejoindrez l’équipe internationale Digital Delivery et travaillerez au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs CRM et les experts techniques du Groupe.
Le poste est basé à Paris ou à Obernai.
En tant que
CRM Application Support Engineer (H/F/X) , vous reporterez au Digital Applications Manager CRM Ecosystem basé à Obernaidans le cadre d'un
CDI .
Quelles seront vos missions ?
Au sein de l'équipe Digital Delivery, vous contribuerez au bon fonctionnement, au support et à l’amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, déployée auprès des équipes Sales & Marketing dans 17 marchés à travers le monde.
Au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs Microsoft Dynamics 365 et les experts SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des différents intervenants et l'amélioration continue de cette plateforme stratégique.
Concrètement, vous serez amené à
- Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
- Comprendre, qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM de nos différents marchés.
- Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire.
- Analyser les flux et les interfaces entre Microsoft Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe afin d'identifier les dysfonctionnements, les causes d'erreur et les points de blocage.
- Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques pour apporter des solutions adaptées.
- Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme.
- Participer aux rituels Agile et contribuer à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de la documentation de support.
Et à propos de vous ?
- Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, idéalement de niveau Bac+5.
- 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, maintenance ou exploitation de solutions informatiques d’entreprise.
Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 obligatoire , idéalement dans un contexte de support, de maintenance ou d’exploitation CRM.
- Bonne compréhension de la gestion des incidents applicatifs et maîtrise d’outils tels que Jira, Azure Dev Ops ou équivalents.
- Une connaissance des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données constitue un atout.
- Esprit d’analyse, rigueur, sens des priorités, bonnes capacités de communication et niveau d’anglais professionnel B2 minimum.
Ce que nous vous proposez ?
- Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
- La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
- Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne
Quelles sont les étapes du recrutement ?
- Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
- Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
- Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.
Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!
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CRM Application Support Engineer (H/F/X) in Paris employeur : Hager
Rejoindre notre atelier Découpe à Obernai, c'est intégrer une équipe passionnée où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Technicien Maintenance Industrielle - Production, vous bénéficierez d'un programme d'intégration personnalisé et d'opportunités de développement professionnel grâce à notre Hi! University, tout en contribuant directement à l'amélioration continue de nos équipements. Nous valorisons le partage des connaissances et offrons un environnement propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CRM Application Support Engineer (H/F/X) in Paris
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Hager.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Hager.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Hager remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Hager est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CRM Application Support Engineer (H/F/X) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Hager et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Hager sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hager
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Hager, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Hager !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Hager, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
