Agent(e) de Planification/Dispatcher Service (h/f/d) in Lognes

Vous êtes : Intéressé(e) pour rejoindre une équipe engagée, dynamique et motivée ?

Désireux /se de mettre à profit vos compétences en matière de résolution de problèmes ?

Soucieux/se de travailler pour une entreprise qui se consacre au développement durable ?

Si c'est le cas, lisez la suite !

Chez Hach, nous assurons la qualité de l'eau pour tous, partout dans le monde.

La protection de l'eau, notre ressource la plus précieuse, et le développement durable nous tiennent à cœur.

Vous ferez partie d'une organisation flexible et familiale qui se préoccupe de ses employés tout autant que de l'environnement.

Nous sommes convaincus que nos collaborateurs nous apportent une richesse d'expérience et de talent.

La diversité des expériences et des compétences, associée à la passion, est la clé de l'innovation et de l'excellence.

C'est pourquoi nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler au sein de notre entreprise.

Nous offrons : 25 jours de vacances et 12 RTT (en plus des jours fériés standard et des jours offerts par la direction) Salaire sur 13 mois Bonus annuel variable basé sur les performances Possibilité de télétravail Nombreux avantages très compétitifs (CSE, Mutuelle, Ticket restaurant, participation & intéressement…) Parcours d'intégration, de formation et de développement professionnelles et personnelles.

Travailler dans un environnement international où la diversité fait partie des activités normales.

Une équipe puissante attend avec impatience de travailler avec vous.

Des activités polyvalentes et motivantes dans le marché de l'eau en pleine croissance.

Des opportunités de coaching et de développement de carrière

At Hach, we ensure water quality for everyone, everywhere.

The protection of water, our most precious resource, and sustainability are close to our hearts.

We believe that our people bring us a wealth of experience and talent.

Diversity of experience and skills, combined with passion, is the key to innovation and excellence.

That's why we encourage people from all walks of life to apply to our company.

We offer: 25 days of vacation and 12 RTT (in addition to standard holidays and days offered by the management) Salary over 13 months Variable annual performance-based bonus Possibility of teleworking Numerous very competitive benefits (CSE, Mutuelle, Meal Voucher, profit-sharing and profit-sharing, etc.) Integration, training and professional and personal development pathways.

Work in an international environment where diversity is part of the normal business.

A powerful team is looking forward to working with you.

Versatile and motivating activities in the growing water market.

Coaching and career development opportunities

As part of the strengthening of its Service organization in France, Hach is looking for a Service Planning Agent/Dispatcher to join its team in our offices in Lognes (77).

In this role, you will be responsible for planning and coordinating the activities of our Field Service Technicians to ensure excellent quality of service and customer satisfaction.

You will work closely with the Service, Sales and Customer Support teams to optimize interventions, improve operational efficiency and contribute to the achievement of our performance objectives.

• Missions et responsabilités
• Planifier et coordonner les interventions des Techniciens Service pour les maintenances préventives, curatives et autres prestations de service.
• Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone et par e-mail concernant la planification et le suivi des interventions.
• Identifier les besoins des clients et des Techniciens Service et apporter des solutions adaptées tout en conciliant les attentes clients et les priorités opérationnelles.
• Coordonner la disponibilité du matériel et les aspects logistiques nécessaires à la bonne réalisation des interventions.
• Optimiser en continu les plannings, les tournées, les temps de déplacement et les durées d'intervention.
• Préparer et coordonner les documents, autorisations et permis d'accès nécessaires afin de garantir le bon déroulement des interventions sur site.
• Suivre l'exécution des prestations et contribuer à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI), notamment en matière de délai de réponse, respect des délais et productivité.
• Résoudre de manière proactive les conflits de planning et les imprévus opérationnels afin de limiter leur impact sur les clients.
• Participer activement à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail en proposant et en mettant en œuvre des actions d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec les Responsables Service et les Techniciens afin d'optimiser l'utilisation des ressources et garantir l'excellence opérationnelle.
• Missions and responsibilities
• Plan and coordinate the interventions of Service Technicians for preventive, curative maintenance and other services.
• Communicate daily with customers by phone and email regarding the planning and follow-up of interventions.
• Identify the needs of customers and Service Technicians and provide appropriate solutions while reconciling customer expectations and operational priorities.
• Coordinate the availability of equipment and the logistical aspects necessary for the successful completion of interventions.
• Continuously optimize schedules, routes, travel times and intervention times.
• Prepare and coordinate the necessary documents, authorizations and access permits to ensure the smooth running of on-site interventions.
• Monitor the execution of services and contribute to the achievement of key performance indicators (KPIs), particularly in terms of response time, compliance with deadlines and productivity.
• Proactively resolve scheduling conflicts and operational contingencies to limit their impact on customers.
• Actively participate in the continuous improvement of tools, processes and work methods by proposing and implementing improvement actions.
• Work closely with Service Managers and Technicians to optimize the use of resources and ensure operational excellence.
• Profil recherché
• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations, Gestion PME/PMI, Transport, ou expérience équivalente en planification, dispatching, coordination de services ou logistique.
• Expérience préalable de minimum 3 ans en planification, dispatching, coordination de services, logistique ou dans une fonction similaire de gestion opérationnelle.
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation, avec la capacité de gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique.
• Forte orientation client et aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Esprit analytique, sens de l'amélioration continue et capacité à résoudre de manière proactive les problématiques opérationnelles.
• Bonne maîtrise des outils informatiques ; expérience avec un CRM ou un ERP (Salesforce et Service Max constituent un atout).
• La maîtrise du français est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis.
• Desired profile
• Desired profile Bac+2 to Bac+3 level in Logistics, Supply Chain, Operations Management, SME/SMI Management, Transport, or equivalent experience in planning, dispatching, service coordination or logistics.
• Minimum 3 years of previous experience in planning, dispatching, service coordination, logistics or similar operational management function.
• Excellent organizational and prioritization skills, with the ability to manage multiple requests in a dynamic environment.
• Strong customer orientation and ability to communicate effectively with a variety of interlocutors, both orally and in writing.
• Analytical mind, sense of continuous improvement and ability to proactively solve operational problems.
• Good command of computer tools; experience with a CRM or ERP (Salesforce and Service Max are an asset).
• Fluency in French is essential and a good level of English is required.

Chez Hach (Hach Careers), nous assurons la qualité de l'eau pour tous partout dans le monde, et chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans cette mission.

Notre vision fondatrice est de rendre l'analyse de l'eau meilleure, plus rapide, plus simple, plus écologique et plus informative.

Nous y parvenons grâce au travail d'équipe, à des partenariats avec nos clients, à des experts passionnés et à des solutions fiables et faciles à utiliser.

En tant que membre de notre équipe, vous aurez un impact immédiat et mesurable à l'échelle mondiale en répondant aux besoins quotidiens en eau.

Vous ferez également partie d'une communauté respectueuse et collaborative qui favorise l'évolution de carrière et le développement professionnel.

Vous serez soutenu par des ressources qui feront une différence positive dans votre vie parce que, chez Hach, nous valorisons votre authenticité et voulons que vos talents excellent.

Motivés par les enjeux les plus importants du changement climatique et de la santé mondiale, nous travaillons ensemble au sein d'une industrie qui se numérise rapidement pour trouver des technologies innovantes qui garantissent la sécurité de notre eau et de notre environnement.

At Hach (Hach Careers), we ensure water quality for everyone everywhere, and every employee plays a vital role in this mission.

Our founding vision is to make water testing better, faster, simpler, greener, and more informative.

We achieve this through teamwork, partnerships with our customers, passionate experts, and reliable, easy-to-use solutions.

As a member of our team, you'll have an immediate and measurable impact on a global scale by meeting daily water needs.

You'll also be part of a respectful and collaborative community that fosters career growth and professional development.

You'll be supported by resources that will make a positive difference in your life because, at Hach, we value your authenticity and want your talents excel.

Driven by the most important issues of climate change and global health, we work together in a rapidly digitizing industry to find innovative technologies that ensure the safety of our water and environment.

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