En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients stratégiques pour maximiser leur satisfaction et leur succès avec Guest Suite.
- Entreprise: Rejoignez une entreprise dynamique avec une culture collaborative et innovante.
- Avantages: 9 jours de RTT, mutuelle avantageuse, télétravail et environnement de travail flexible.
- Autres infos: Bureaux exceptionnels à Nantes avec vue imprenable et ambiance conviviale.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure passionnante et impactez la croissance des entreprises.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
35-45k€ selon expérience
En tant que CSM Grands Comptes, vous êtes un véritable partenaire de croissance pour nos clients les plus stratégiques. Votre mission est de piloter la stratégie d'e-réputation de comptes à fort enjeu, en garantissant un alignement total entre la solution Guest Suite et leurs objectifs business globaux.
CDD de 6 mois à partir de juin.
Accompagnement au succès client
- Onboarding des clients: orchestrer la phase de lancement et de formation pour garantir une perception de valeur immédiate et ancrer Guest Suite comme l'outil de référence quotidien de l'ensemble des utilisateurs.
- Rendez‑vous stratégiques: animer des business reviews trimestrielles avec les décideurs pour analyser les résultats, présenter les évolutions de la plateforme et co‑construire un plan d’actions aligné avec les objectifs du client.
- Conseil stratégique : agir comme un conseiller de confiance auprès des directions Qualité, Marketing, Digital ou Relation Client. Comprendre leurs enjeux business pour transformer Guest Suite en un levier de croissance du chiffre d’affaires.
- Suivi et adoption: anticiper les besoins clients, résoudre les problèmes, analyser leur utilisation et proposer des actions pour augmenter l’adoption et l’impact.
- Satisfaction et fidélisation: mesurer régulièrement la satisfaction, collecter les retours et coordonner les actions correctives avec les équipes Produit et Tech.
- Traduire les enjeux métier de vos clients en besoins fonctionnels pour nourrir la roadmap et garantir une solution parfaitement adaptée aux groupes d'envergure.
- Prouver la valeur: élaborer et présenter des rapports de performance démontrant le retour sur investissement de Guest Suite (avis collectés, notes moyennes, impact sur la réputation et le chiffre d’affaires).
- Renouvellement client: anticiper les échéances contractuelles, piloter le processus de renouvellement, adresser les objections et s’assurer de la satisfaction durable des clients pour garantir leur fidélité.
Expansion des comptes
- Upsell et cross‑sell: identifier les opportunités d’évolution chez les clients (nouvelles fonctionnalités, licences supplémentaires) et travailler avec l’équipe Account Management pour les concrétiser.
Hygiène CRM & Maîtrise des indicateurs
- Reporting et KPI: suivre et analyser les indicateurs clés sur votre portefeuille (churn, satisfaction, upsell).
- CRM : documenter l'intégralité des échanges et actions dans HubSpot pour garantir la continuité de la relation client et la fiabilité des données.
Profil recherché
- 5 ans d’expérience minimum en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B.
- Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques, avec une grande capacité d’écoute et un sens aigu du service client.
- Organisation et rigueur, capable de gérer un portefeuille clients varié et de prioriser les actions.
- Esprit d’analyse pour interpréter des données d’utilisation et élaborer des plans d’action.
- La connaissance des secteurs adressés par Guest Suite (hôtellerie, immobilier, automobile, retail ou services à la personne) est un plus.
Ce que nous offrons
- 9 jours de RTT / an.
- Mutuelle avantageuse prise en charge à hauteur de 60% par Guest Suite (pour le.la collaborateur.trice et son.ses enfant.s).
- Un environnement de travail et des horaires flexibles, 2 jours de télétravail par semaine.
- Une vie d’entreprise dynamique (Team building, afterwork, activités sportives, déjeuners d'équipe mensuels …), et des locaux exceptionnels.
Les
Customer Success Manager - Key & Strategic Account employeur : Guest Suite
Rejoindre notre entreprise technologique, c'est intégrer une culture de travail dynamique et collaborative, où l'innovation est au cœur de nos préoccupations. Basé à Nantes, vous bénéficierez d'un environnement flexible avec des RTT et une mutuelle, tout en ayant l'opportunité de développer vos compétences en Customer Success au sein d'une équipe passionnée par l'e-réputation. Nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle, offrant ainsi un cadre idéal pour évoluer dans votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - Key & Strategic Account
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Guest Suite pour le poste de Customer Success Manager - Key & Strategic Account. C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - Key & Strategic Account
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Guest Suite et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez Guest Suite.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Guest Suite
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez Guest Suite pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à Guest Suite.
