En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie d'e-réputation de clients stratégiques et gérer l'onboarding.
- Entreprise: Entreprise technologique innovante avec une culture axée sur le succès client.
- Avantages: RTT, mutuelle, et environnement de travail flexible.
- Autres infos: Poste basé à Nantes avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour des clients clés.
- Qualifications: Minimum 5 ans d'expérience en Customer Success et compétences relationnelles solides.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Une entreprise technologique recherche un CSM Grands Comptes pour piloter la stratégie d'e-réputation de clients stratégiques.
Vous serez responsable de l’onboarding, de la fidélisation et de l’upsell, tout en utilisant Hub Spot pour documenter les interactions.
Doté(e) d'au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, vous disposerez de solides compétences relationnelles et analytiques.
Ce poste est basé à Nantes et offre de nombreux avantages tels que des RTT, une mutuelle, et un environnement de travail flexible. #J-18808-Ljbffr
CSM Grands Comptes Stratégiques — Remote 2j/semaine employeur : Guest Suite
Rejoindre notre entreprise technologique, c'est intégrer une culture de travail dynamique et collaborative, où l'innovation est au cœur de nos préoccupations. Basé à Nantes, vous bénéficierez d'un environnement flexible avec des RTT et une mutuelle, tout en ayant l'opportunité de développer vos compétences en Customer Success au sein d'une équipe passionnée par l'e-réputation. Nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle, offrant ainsi un cadre idéal pour évoluer dans votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CSM Grands Comptes Stratégiques — Remote 2j/semaine
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Guest Suite!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Guest Suite. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Guest Suite!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour CSM Grands Comptes Stratégiques — Remote 2j/semaine chez Guest Suite. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CSM Grands Comptes Stratégiques — Remote 2j/semaine
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Guest Suite, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Guest Suite.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Guest Suite et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Guest Suite
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Guest Suite utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Guest Suite et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
