En un coup d'œil
- Missions: Piloter le service clients en assurance et gérer les sinistres complexes.
- Entreprise: Groupement Mousquetaires, un acteur unique de la grande distribution.
- Avantages: Prime sur objectifs, RTT, télétravail possible, salle de sport gratuite.
- Autres infos: Poste basé à Bondoufle, accessible en transports en commun.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur de l'assurance.
- Qualifications: Bac +5 en assurances et expérience en gestion de sinistres requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers !
Parce que le Groupement Mousquetaires ne fait rien comme les autres, nous avons fait le choix d’intégrer notre propre courtier en assurance, SECOIA. Toujours avec la même ambition : être au plus près des besoins des points de vente et se positionner comme un véritable partenaire de confiance.
Solutions d’assurances, prévention et gestion des risques ; le champ d’action des collaborateurs est aussi large que les besoins de nos chefs d’entreprise et de leurs clients.
Description du poste
Nous recrutons un(e) Responsable service clients (expert du courtage en assurance dommages aux biens) en CDI, qui sera responsable du pilotage des pôles production et indemnisation, et jouera un rôle de référent technique auprès des équipes.
En détail, de quoi s'agit-il ?
- Pilotage et contrôle des actes de gestion
- Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats (en lien avec le référent technique) et Gestion des Sinistres
- Définir les priorités de l’équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service
- Assurer un support technique aux équipes sur les dossiers complexes (sinistres majeurs notamment)
- Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et les partenaires (experts, recours…)
- Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes
- Optimiser les procédures existantes et les modes de fonctionnement de l’équipe
- Veiller à la conformité des documents de souscription et contractuels afin de proposer si nécessaires des améliorations et/ou évolutions
- Être garant du respect des procédures
Management des équipes
- Suivre et encadrer les équipes
- Piloter la performance de l’activité du service Clients
- Réaliser les entretiens annuels et professionnels
- Définir les besoins de formation des équipes
De formation Bac +5 en assurances, avec une spécialisation en sinistres, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de sinistres IARD, notamment sur des dossiers Moyens et Grands Risques. Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe, avec une capacité à accompagner, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs. Votre posture de référent(e) technique, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et maîtrisez particulièrement Excel, que vous utilisez pour le pilotage de l’activité, la production de tableaux de bord, et l’analyse des indicateurs de performance. Rigueur, esprit d’analyse, qualités relationnelles et sens du service client complètent votre profil. Vous recherchez un poste à responsabilités, au sein d’une organisation dynamique, où votre expertise aura un impact direct sur la performance du service.
Informations supplémentaires
Le poste est basé dans un cadre verdoyant au Parc de Tréville à Bondoufle (91), accessible en voiture ou en transports en commun (RER C/ RER D). Des navettes en provenance de Paris sont également à disposition.
Avantages
- Prime sur objectifs
- Prime d’intéressement
- RTT
- Télétravail possible
- Restaurants d’entreprise
- Salle de sport gratuite
- Conciergerie avec une multitude de services sur votre lieu de travail
Responsable service clients dommages aux biens H/F in Bondoufle employeur : Groupement Mousquetaires
Le Groupement Mousquetaires est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et collaboratif où l'indépendance et l'esprit d'entreprise sont valorisés. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un modèle unique qui allie producteurs et commerçants, chaque membre de l'équipe contribue à une mission significative : rendre le mieux manger accessible à tous. De plus, la région Sud Ouest, riche en diversité, permet de travailler dans un cadre agréable tout en bénéficiant d'avantages tels qu'un salaire compétitif, un véhicule de service et des primes attractives.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Groupement Mousquetaires
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service clients dommages aux biens H/F in Bondoufle
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Groupement Mousquetaires dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Groupement Mousquetaires et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service clients dommages aux biens H/F in Bondoufle
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Groupement Mousquetaires. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Groupement Mousquetaires.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupement Mousquetaires
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Groupement Mousquetaires.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Groupement Mousquetaires prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
