En un coup d'œil
- Missions: Gérer la relation client à distance et assurer un service de qualité.
- Entreprise: Groupe Citadelle, leader en mobilité dans les DOM-TOM.
- Avantages: Travail dynamique avec des opportunités d'évolution et un environnement stimulant.
- Autres infos: Poste basé en Guadeloupe avec une ambiance collaborative.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos clients.
- Qualifications: Excellente communication, sens du service et maîtrise des outils informatiques.
Le salaire estimé est compris entre 12150 - 14850 € par an.
Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.
Description du poste
Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients, nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) CRC dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client afin de renforcer notre équipe. Le/la Téléopérateur(trice) CRC assure la gestion de la relation client à distance pour les activités Après‑Vente de la concession, en garantissant un service de qualité et un suivi rigoureux des demandes clients.
Responsabilités
- Réalisation d’appels sortants de rétention afin de planifier les rendez‐vous d’entretien et fidéliser la clientèle
- Traitement des appels manqués et relances clients
- Planification des rendez‐vous atelier et participation aux opérations commerciales et campagnes de modernisation
- Gestion des appels entrants et du standard atelier Après‑Vente en support
- Suivi des demandes clients via le CRM et mise à jour des données
- Mesure de la satisfaction client Après‑Vente et Véhicules Neufs
- Contribution ponctuelle à l’accueil physique de la concession en support
Profil recherché (Qualifications)
- Excellente élocution et aisance relationnelle
- Sens du service client et écoute active
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et CRM
- Esprit d’équipe et réactivité
- Dynamisme et capacité d’adaptation
- Une expérience en centre de relation client serait un atout
Localisation: Guadeloupe
Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle employeur : Groupecitadelle
Rejoindre notre équipe en tant que Chef d’Atelier à la marina du Marin en Martinique, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et technique, où votre expertise en mécanique marine sera valorisée. Nous offrons un cadre de travail stimulant, des projets passionnants et des opportunités de développement personnel au sein d'une structure à taille humaine, favorisant l'esprit d'équipe et le bien-être au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Groupecitadelle, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Groupecitadelle. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Groupecitadelle que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle chez Groupecitadelle.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Groupecitadelle. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Téléopérateur(trice) CRC – Groupe Citadelle. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Groupecitadelle.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupecitadelle
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Groupecitadelle. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Groupecitadelle et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
