En un coup d'œil
- Missions: Planifiez et optimisez les interventions pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise dynamique à Rennes, spécialisée dans le service client.
- Avantages: Salaire compétitif, carte restaurant, mutuelle et environnement de travail stimulant.
- Autres infos: Intégration solide et opportunités de développement professionnel dans une équipe engagée.
- Pourquoi ce job: Devenez le chef d'orchestre entre clients et techniciens, un rôle clé dans l'entreprise.
- Qualifications: Organisé(e), rigoureux(se) avec une expérience en relation client et maîtrise des outils numériques.
Le salaire estimé est compris entre 2200 - 2200 € par mois.
CDI – Rennes (39H, du Lundi au Vendredi)
Accompagnez nos clients et assurez la performance de leurs appareils ! Vous aimez guider les clients, organiser des plannings au millimètre et vous assurer que chaque intervention est une réussite ? Ce poste est fait pour vous !
En tant que Chargé.e de relation client, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le suivi de nos clients sous contrat. Votre mission principale : prendre contact avec eux, planifier les visites d’entretien annuelle (maintenance technique ou ramonage) et optimiser les tournées de nos techniciens en fonction de leurs disponibilités.
Votre rôle au quotidien :
- Planifier et optimiser les interventions : Organiser et planifier les rendez-vous d'entretien annuel obligatoires en optimisant les agendas des techniciens. Prendre en compte les contraintes géographiques, les compétences de chacun et les disponibilités des clients pour créer des tournées logiques et efficaces. Ajuster les plannings en temps réel face aux aléas du terrain (urgences, pannes, retards).
- Collaborer et assurer le suivi administratif : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour fluidifier la transmission des informations terrain. Mettre à jour rigoureusement les fiches clients et les plannings dans notre ERP.
Profil recherché :
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez une vraie capacité à jongler avec les agendas (vous aimez quand chaque pièce du puzzle est à sa place). Vous possédez une excellente aisance téléphonique : vous êtes souriant(e), persévérant(e), et vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs. Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils numériques et êtes à l’aise avec le suivi CRM/ERP. Une connaissance des solutions de chauffage (poêles, chaudières…) est un plus, mais une formation est assurée.
Ce que nous vous offrons :
- Rémunération annuelle : Fixe à hauteur de 2200€ brut + Variable mensuelle et annuelle
- Carte Swile (Titres restaurants : 9€/par jour travaillé, 50% pris en charge par l'employeur + avantages types CSE)
- Mutuelle et prévoyance Alan pour tous (100% digital, simple, service client et remboursement rapide, accès à une clinique virtuelle...)
Un rôle stratégique : Vous êtes le point de contact central, le chef d'orchestre indispensable entre nos clients et nos techniciens. Une intégration solide pour monter en compétences sur nos outils de planification et nos process. Une équipe engagée et dynamique : un environnement stimulant (open-space) pour performer ensemble. Postulez dès maintenant et devenez l’acteur clé du succès de nos équipes et de la satisfaction de nos clients !
Chargé.e de relation client H/F employeur : Groupe Valeor
Groupe Valeor est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique à La Rochelle où le leadership et la performance sont au cœur de notre culture. En tant que Directeur Adjoint, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en guidant une équipe passionnée, avec des avantages attractifs et un parcours de formation via la Midgard Academy pour favoriser votre croissance professionnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé.e de relation client H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Groupe Valeor!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Groupe Valeor. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Groupe Valeor!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé.e de relation client H/F chez Groupe Valeor. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé.e de relation client H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Groupe Valeor, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Groupe Valeor.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Groupe Valeor et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe Valeor
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Groupe Valeor utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Groupe Valeor et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
