En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez les demandes et assurez la qualité des services pour nos clients dans le secteur Défense & Sécurité.
- Entreprise: Sopra Steria, leader européen en transformation digitale avec une culture collaborative.
- Avantages: Télétravail, mutuelle, primes, formations illimitées et opportunités de carrière variées.
- Autres infos: Employeur inclusif, nous valorisons la diversité et encourageons toutes les candidatures.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des projets innovants dans un environnement technique riche.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en gestion de services informatiques requise.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Description de l'entreprise
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.
Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables.
Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative.
Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif.
En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.
- The world is how we shape it*
- Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www. soprasteria. com/fr
Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité.
Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria.
Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
- Description du poste
- Vous intervenez au sein de notre entité
- Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical
Défense & Sécurité , pour le compte d'un acteur majeur du secteur.
Vous rejoignez une équipe en charge du suivi opérationnel des services d'infrastructure et de l'accompagnement des clients dans la prise en compte de leurs besoins.
Votre rôle est d'assurer la coordination des demandes, le suivi des changements et la qualité des services délivrés tout en garantissant une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
Vos missions
- Vous prenez en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (messagerie, outil de ticketing, demandes de service).
- Vous vérifiez, qualifiez et assurez la complétude ainsi que la légitimité des demandes reçues.
- Vous orientez ou prenez en compte les besoins des clients en fonction du contexte et des processus établis.
- Vous établissez les demandes de changement ou les demandes de service nécessaires à la réalisation des besoins exprimés.
- Vous coordonnez les actions avec les équipes d'exploitation et assurez le suivi de leur avancement.
- Vous garantissez une communication transparente auprès des clients tout au long du traitement des demandes.
- Vous veillez à la bonne réalisation des changements et des demandes de service.
- Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et proposez des axes d'amélioration permettant d'optimiser la qualité du service rendu.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel.
- Vous produisez différents livrables tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses.
- Vous assurez le suivi des indicateurs liés à l'activité et participez aux reportings opérationnels.
Ce que nous vous proposons
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
- Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
- Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
- Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
- Rejoindre le collectif Tech'Me UP : formations, conférences, veille technologique et bien plus encore.
Qualifications
Votre profil
Dans le cadre de cette mission, vous évoluerez dans un environnement technique riche nécessitant des niveaux de maîtrise différenciés selon les activités et les processus.
Vous disposez d'une maîtrise solide des environnements suivants
- Gestion des demandes de service.
- Gestion des changements.
- Outils ITSM et outils de ticketing.
- Production de reporting et tableaux de bord.
- Coordination d'activités d'exploitation.
- Suivi opérationnel des services.
Vous êtes à l'aise et opérationnel(le) sur
- Les processus ITIL.
- Les environnements de production.
- Les relations clients et le pilotage des demandes.
- La coordination d'équipes techniques.
- Les outils bureautiques et de reporting.
Vous avez des bases vous permettant de monter en compétences sur
- Les infrastructures complexes et critiques.
- Les environnements à fortes contraintes de sécurité.
- Les démarches d'amélioration continue.
- Les projets de transformation des infrastructures.
Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage opérationnel de services informatiques, la gestion des demandes ou la coordination d'activités d'exploitation.
Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements d'infrastructure et des enjeux liés à la production informatique.
Vous maîtrisez les principes de gestion des changements, des demandes de service ainsi que les bonnes pratiques ITIL.
Rigoureux(se) dans le suivi de vos sujets, vous faites preuve d'un fort sens de l'organisation et d'une excellente méthodologie de travail.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre capacité de synthèse et votre aptitude à rendre compte efficacement auprès de vos interlocuteurs.
Doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes qualités rédactionnelles, vous savez interagir avec des équipes techniques, des exploitants et des représentants clients.
Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.
Informations supplémentaires
Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux.
C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
- https://www. soprasteria. fr/nous-connaitre/nos-engagements
- #J-18808-Ljbffr
Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France in Nanterre employeur : Groupe Talents Handicap
Dalkia Froid Solutions est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où la passion pour l'énergie durable est au cœur de chaque projet. Avec des opportunités de formation continue et un engagement envers le développement professionnel, vous serez soutenu dans votre parcours tout en bénéficiant d'avantages attractifs tels que des tickets restaurant, un véhicule de fonction et un comité d'entreprise riche en activités. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une communauté d'experts dédiée à l'innovation et à la satisfaction client, tout en contribuant à un avenir plus durable.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Groupe Talents Handicap
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France in Nanterre
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Groupe Talents Handicap.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Groupe Talents Handicap.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Groupe Talents Handicap remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Groupe Talents Handicap est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Groupe Talents Handicap et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Groupe Talents Handicap sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe Talents Handicap
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Groupe Talents Handicap, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Groupe Talents Handicap !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Groupe Talents Handicap, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
