En un coup d'œil
- Missions: Paramétrer et intégrer des solutions CCaaS pour optimiser l'expérience client.
- Entreprise: Rejoins un acteur majeur de la relation client à Niort.
- Avantages: Télétravail, tickets restaurants, primes et équilibre pro/perso.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des événements réguliers et une fondation engagée.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe passionnée et contribue à des projets innovants.
- Qualifications: Expérience en paramétrage CCaaS et compétences en téléphonie.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Lieu : Niort (79)
- Télétravail : à définir
- Contexte Client
Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts.
Quel sera ton poste ?
- Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F
- Lieu : Niort (79)
- Télétravail : à définir
- Contrat : Portage ou CDI
- Contexte Client
Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts.
Dans le cadre du remplacement progressif d’une solution historique par une plateforme CCaa S de nouvelle génération, l’entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client.
Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d’intégration, de recette et d’accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme.
- Tu Auras Pour Missions De
- Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques.
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
- Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision.
- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus.
- Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS).
- Participer à l’intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données.
- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies.
- Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution.
- Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision.
- Documenter les configurations, procédures et choix techniques.
- Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l’amélioration continue.
- Stack Technique
CCaa S : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage.
Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution.
Canaux : voix, email, chat, SMS.
Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, Web RTC, API REST, Webhooks, SSO.
Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.
- Profil Recherché
- Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne
- Expérience opérationnelle du paramétrage d’une solution CCaa S, idéalement Diabolocom.
- Une expérience significative sur Genesys Engage pourra également convenir avec une capacité démontrée à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
- Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des flux de contacts.
- Bonne connaissance des environnements de téléphonie et d’intégration : SIP, SVI, Web RTC, API REST, Webhooks, SSO.
- Expérience dans la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision.
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en paramétrage fiable, documenté et maintenable.
- Autonomie sur les phases de recette, d’analyse d’anomalies et d’accompagnement à la mise en production.
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !
- Le process de recrutement avec la team RH
- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Dalia
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, François
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.
- La vie chez SYD
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs...
Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.
- Les petits plus
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
- #J-18808-Ljbffr
ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F in Niort employeur : GROUPE SYD
Rejoindre SYD, c'est intégrer une entreprise qui valorise la solidarité, le respect et l'intégrité au quotidien. Située à Caen, Nantes, Saint-Lô ou Lessay, notre culture d'entreprise dynamique favorise les échanges et le travail d'équipe à travers divers événements tout au long de l'année. Avec des opportunités de développement professionnel et un engagement sociétal fort via notre fondation, nous offrons un environnement de travail enrichissant et équilibré, idéal pour les talents souhaitant s'épanouir dans des projets techniques d'envergure.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F in Niort
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de GROUPE SYD pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F in Niort
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à GROUPE SYD que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que GROUPE SYD !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez GROUPE SYD, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GROUPE SYD
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez GROUPE SYD, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme GROUPE SYD cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
