En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de support informatique et garantir la qualité de service pour 1 000 collaborateurs.
- Entreprise: DSI mutualisée PETRAM, en pleine transformation numérique.
- Avantages: Télétravail, prime sur objectifs, tickets restaurant, et prise en charge des transports.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un environnement dynamique et impactez directement l'expérience utilisateur.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe support et maîtrise des outils ITSM.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Envie de rejoindre une
DSI mutualisée en pleine construction , dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique ?
DSI mutualisée PETRAM accompagne trois organismes du logement social
Sia Habitat, SIGH et la SA HLM de l’Oise . Dans ce contexte, nous recherchons notre futur
Responsable Service Desk (H/F) pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs.
Des déplacements réguliers sont à prévoir afin d’aller à la rencontre des équipes réparties sur les trois sites :
Douai, Valenciennes et Beauvais .
Votre mission
Vous êtes le garant de la qualité de service informatique délivrée aux collaborateurs et managez une équipe de 5 personnes comprise de 4 collaborateurs Service Desk et d’un gestionnaire de parc .
- Vos principales responsabilités
- Manager et accompagner l’équipe de 5 personnes : 4 collaborateurs Service Desk et 1 gestionnaire de parc.
- Organiser les activités de support, à distance et de proximité.
- Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi.
- Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques
ITIL .
- Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Participer aux projets d’évolution des outils et solutions de support.
- Assurer le suivi de la gestion du parc informatique en lien avec le gestionnaire de parc.
- Une première expérience en management d’une équipe support informatique.
- Une bonne maîtrise des outils
ITSM .
- Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
- D’excellentes capacités de communication et d’écoute.
- Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.
- Bonne connaissance de l’environnement
Microsoft 365 .
- Expérience dans un environnement multisites.
- Connaissance des pratiques ITIL.
- Conditions & avantages
- Télétravail
: jusqu’à 2 jours par semaine après intégration.
Rémunération
: prime variable sur objectifs, intéressement et 13ᵉ mois.
Mobilité
: abonnement de transport pris en charge à 100 %.
Restauration
: tickets restaurant de 10 €, pris en charge à 60 %.
Inclusion
: tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En intégrant la
DSI mutualisée PETRAM , vous rejoignez un environnement en construction, avec des projets structurants et une véritable volonté de faire évoluer les pratiques et les outils informatiques au service des collaborateurs de trois organismes.
Vous travaillerez avec des équipes réparties sur plusieurs sites et contribuerez directement à la qualité de service informatique proposée à plus de 1 000 utilisateurs.
#J-18808-Ljbffr
Responsable Help Desk (H/F) in Douai employeur : Groupe SIA
SIA Habitat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif au cœur des Hauts-de-France. Avec des opportunités de télétravail, des primes basées sur la performance et une prise en charge complète des frais de transport, nous valorisons le bien-être de nos employés tout en favorisant leur développement professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un projet humain et social significatif, où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans la satisfaction de nos locataires.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Help Desk (H/F) in Douai
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Groupe SIA. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Help Desk (H/F) chez Groupe SIA, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Help Desk (H/F) in Douai
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Groupe SIA.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Groupe SIA.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe SIA
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Groupe SIA. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Groupe SIA avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
