GOUVERNANT (H/F) in Biarritz

1. Coordination du service hébergement

• Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers.

• Répartir les zones, ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs.

• Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie.

2. Contrôle qualité des logements

• Inspecter les appartements : propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels.

• Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation).

• Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires.

3. Gestion du linge et des stocks

• Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation.

• Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers.

• Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de petit matériel.

4. Relation client & assistance

• Répondre aux demandes spécifiques : lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants.

• Intervenir discrètement en cas d’incident (appartement non conforme, oubli, réclamation).

• Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs.

5. Suivi technique et sécurité

• Signaler à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes.

• Suivre les interventions et vérifier leur réalisation.

• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI).

6. Administration & reporting

• Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus).

• Participer au suivi des heures du personnel.

• Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes.

7. Encadrement & formation de l’équipe

• Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison.

• Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité.

• Motiver, accompagner, superviser… comme une cheffe d’orchestre du quotidien.