Description de l'entreprise
Le Groupe IMA accompagne les personnes dans les moments de vie où tout bascule, en plaçant la relation humaine au cœur de son activité d’assistance. Plus de 6 300 collaborateur·rice·s sont mobilisé·e·s 24/7 pour écouter, rassurer et proposer des solutions concrètes et adaptées. Le groupe intervient dans les domaines de la Mobilité, de l’Habitat, de la Santé Bien-vivre, du Voyage et du Médical, en construisant des réponses utiles et durables pour ses clients et ses actionnaires. En 2025, IMA a accompagné plus de 45 millions de bénéficiaires et réalisé un chiffre d’affaires de 1 112 millions d’euros, pour un résultat net consolidé de 42,8 millions d’euros. Soutenu par de grands acteurs mutualistes et assureurs, le Groupe IMA se distingue par une assistance engagée, fiable et responsable, tournée vers l’avenir.
Description du poste
En tant que Manager d’assistance IMAGIE, vous accompagnez une équipe d’environ 20 chargés d’assistance en garantissant leur performance, leur engagement et leur montée en compétences, dans le respect des objectifs de qualité et de satisfaction client.
Vos Responsabilités
- Vous travaillez en collaboration étroite avec vos pairs managers, en assurant une coordination fluide et en contribuant au pilotage global de l’activité, y compris au-delà de votre périmètre d’affectation
- Suivre et évaluer la performance individuelle et collective, notamment la qualité de la relation client
- Accompagner le développement des collaborateurs (feedbacks, points individuels, plans d’actions, formation)
- Mettre en œuvre les processus et outils visant à améliorer la performance opérationnelle
- Identifier les axes de progression et piloter les actions d’amélioration
- Assurer les temps forts RH (entretiens annuels, évaluations, campagnes de rémunération…)
- Coopération et travail d’équipe :
- Collaborer étroitement avec les autres managers pour garantir la continuité de service
- Participer à l’organisation des plannings (présences, congés) de manière coordonnée
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des performances
- Faire preuve de réactivité face aux imprévus et aux pics d’activité (événements, saisonnalité…)
- Être moteur dans la dynamique du collectif : proposer et animer des temps de partage en petits groupes sur des sujets spécifiques auprès des chargés d'assistance
Ce poste à temps plein est basé sur site à Limoges.
- Expérience confirmée en management d’équipe opérationnelle, idéalement dans l’assistance, la relation client ou un centre de services.
- Capacité à piloter l’activité : suivi des indicateurs, gestion des flux, planification des ressources, amélioration des process.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et gestion de situations sensibles ou d’urgence.
- Sens du service, empathie, capacité à prendre des décisions … etc.
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information de gestion de dossiers ; appétence pour les environnements multi‑canaux (téléphone, digital).
#J-18808-Ljbffr
IMAGIE - Manager d'assistance in Limoges employeur : Groupe IMA
Rejoindre IMA GIE en tant que Manager d'assistance à Limoges, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'engagement et le développement de ses collaborateurs. Avec un environnement de travail collaboratif et des opportunités de formation continue, vous aurez la chance de piloter une équipe tout en bénéficiant d'une rémunération attractive et d'avantages significatifs. Notre culture d'amélioration continue et notre approche centrée sur le client font de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
