En un coup d'œil
- Missions: Assister les abonnés par téléphone, chat ou à domicile pour leurs questions sur Free.
- Entreprise: Rejoignez Free Proxi, une équipe dynamique et innovante à Nice.
- Avantages: Salaire attractif, primes, remboursement des frais de transport et mutuelle avantageuse.
- Autres infos: Environnement de travail convivial avec moins de 10 collaborateurs.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure passionnante dans le secteur des télécommunications.
- Qualifications: Passion pour les télécommunications et envie de relever de nouveaux défis.
Le salaire estimé est compris entre 18900 - 23100 € par an.
Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.
Quelles seront tes missions ?
- Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux.
- Du relationnel avec nos abonnés :
- Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires.
- Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
- De l’assistance :
- Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
- Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés.
- Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.).
- Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.
Qualifications
Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de Free Proxi !
Quel sera ton environnement de travail ?
- Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs.
- Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning.
Quelle est la prochaine étape ?
Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines :
- Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
- Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
- Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien.
- Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.
Informations supplémentaires
- Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free).
- Prime variable attractive.
- Prime d’ancienneté.
- Prime panier repas de 6€ par jour.
- Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité.
- Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox.
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance.
- 1% logement.
- CSE.
Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.
Conseiller Free - Nice - H/F employeur : Groupe iliad
Le Groupe ILIAD est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant au cœur de Paris. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'autonomie, les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur des télécommunications. Rejoindre ILIAD, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise l'expertise et l'engagement, tout en profitant d'un cadre de travail stimulant et accessible.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller Free - Nice - H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Groupe iliad!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Groupe iliad. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Groupe iliad!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller Free - Nice - H/F chez Groupe iliad. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller Free - Nice - H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Groupe iliad, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Groupe iliad.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Groupe iliad et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe iliad
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Groupe iliad utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Groupe iliad et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
