La société AUTO CONCEPT, pour la marque AUDI ROUEN, recherche un(e) Réceptionnaire après-vente automobile (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
Sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous serez garant de conseil et de satisfaction auprès de nos clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans notre atelier.
Les missions principales
- Accueillir et répondre aux attentes Clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires),
- Établir, assurer le suivi et la conformité des ordres de réparation,
- Editer l'ordre de réparation afin de faire le tour du véhicule avec le client,
- Etablir des devis pour informer le client les coûts de réparations,
- S’assurer, en collaboration avec l’équipe technique, de la qualité du travail et du respect des délais
- Préparer et organiser avec le magasin la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques,
- Assurer en cas de besoin les relations et travaux avec nos sous-traitants,
- Assurer la restitution du véhicule au client et veiller à sa satisfaction,
- Réaliser la facturation,
- Gérer les réclamations,
- Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et de la satisfaction client,
- Suit les formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client AUDI)
- Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils proposés par la marque,
- Promouvoir l’entreprise et les services associés.
Profil recherché
Nous souhaitons accueillir une personne qui possède le goût de la performance, des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe.
Idéalement, vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite/orale, d'écoute combiné avec la curiosité et la gestion de la pression.
Vous souhaitez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner leur confiance, les satisfaire et les fidéliser.
Votre rigueur et votre organisation dans la gestion de vos dossiers seront des clefs de réussite.
Pour mener au mieux cette mission, vous devrez en permanence vous informer sur les nouveaux véhicules et sur les évolutions technologiques afin de renseigner au mieux votre client.
Pack de rémunération
Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.
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CONSEILLER CLIENT | RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE F/H in Rouen employeur : Groupe Hecquet
Le Groupe HECQUET est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où chaque collaborateur peut s'épanouir. Avec une politique RH proactive et des opportunités de développement professionnel, vous aurez la chance de piloter des projets significatifs tout en bénéficiant d'un pack de rémunération attractif et d'avantages sociaux. Situé dans des villes comme Rouen, Dieppe et Le Havre, le groupe favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en encourageant l'autonomie et la prise d'initiatives au sein de ses équipes.
