En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes clients et assurer leur satisfaction dans un environnement dynamique.
- Entreprise: GPA, acteur majeur du recyclage automobile, engagé pour l'économie circulaire.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurants, mutuelle, participation aux bénéfices et chèques vacances.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins une entreprise à mission et fais la différence dans le service client.
- Qualifications: 1 an d'expérience en relation client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 2200 - 2200 € par mois.
GPA est un acteur industriel majeur de l’économie circulaire, spécialisé dans le recyclage des véhicules automobiles. Basée à Livron-sur-Drôme, Écouflant et Pont-Sainte-Maxence, cette ETI rassemble environ 400 collaborateurs aux expertises variées, répartis sur une trentaine de métiers. GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé de Relation Client H/F. Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à :
- Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces.
- Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
- Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif.
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management.
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process.
- Évaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée.
- Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique…).
- Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement.
Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d’autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).
Gestion des compétences :
- Rigueur et compétences rédactionnelles.
- Proactivité.
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress.
- Esprit d’équipe.
- Capacité d’adaptation.
- Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net.
- Très bonne connaissance des outils informatiques.
- Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles.
- Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client.
- Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients.
- Connaissance de l’univers CRM.
- La connaissance de l’anglais et d’une seconde langue constitue un avantage.
LE PROFIL RECHERCHÉ : 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire. Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. À partir de 2200€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle. Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc… Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
GPA 26 : CHARGÉ RELATION CLIENT H/F EN CDI employeur : Groupe Gpa
GPA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et engagé dans le développement durable. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture d'entreprise axée sur l'humain et des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle d'entreprise et un CSE actif, nous valorisons le bien-être de nos employés tout en garantissant des performances logistiques de haut niveau. Rejoindre GPA, c'est participer à une mission significative au sein d'une entreprise reconnue pour ses labels et certifications.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher GPA 26 : CHARGÉ RELATION CLIENT H/F EN CDI
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Groupe Gpa
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Groupe Gpa. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que GPA 26 : CHARGÉ RELATION CLIENT H/F EN CDI
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Groupe Gpa. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Groupe Gpa !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe Gpa
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Groupe Gpa. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
