En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients et résoudre leurs litiges tout en proposant les services Fnac.
- Entreprise: Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal.
- Avantages: 13ème mois, participation/intéressement et possibilités d'évolution interne.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une vraie culture de diversité et d'inclusion.
- Pourquoi ce job: Devenez ambassadeur du service client et faites la différence au quotidien.
- Qualifications: Expérience de 2 ans en relation client et compétences en travail d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 18900 - 23100 € par an.
- Description du poste
- Métier
- Intitulé du poste
- Nombre d'heures
- Description et profil
Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client.
Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.
- - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- - Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- - Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- - Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- - Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- - Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,
Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe.
Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI, statut employé au magasin de VELIZY, 35 h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
- Autres avantages
- - 13eme mois
- - participation / intéressement
- Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout.
Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures.
Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
- Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
- #J-18808-Ljbffr
HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPERIMENTE(E) F/H in Vélizy-Villacoublay employeur : Groupe FNAC/Darty
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un acteur majeur de la distribution en Europe, où l'engagement pour une consommation durable et éclairée est au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de développement de carrière au sein de nos 11 magasins de la région grand Sud. En tant que Directeur régional, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur le service client et l'innovation, tout en étant soutenu par une équipe de 25 000 collaborateurs passionnés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPERIMENTE(E) F/H in Vélizy-Villacoublay
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Groupe FNAC/Darty.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Groupe FNAC/Darty. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Groupe FNAC/Darty.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS EXPERIMENTE(E) F/H in Vélizy-Villacoublay
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Groupe FNAC/Darty que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Groupe FNAC/Darty. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Groupe FNAC/Darty. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe FNAC/Darty
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Groupe FNAC/Darty. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Groupe FNAC/Darty.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
