En un coup d'œil
- Missions: Gérez le service client et améliorez la satisfaction des clients au sein du magasin.
- Entreprise: Fnac, un leader dans le secteur de la distribution culturelle et technologique.
- Avantages: CDI, temps plein, avec de réelles possibilités d'évolution interne.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de carrière enrichissantes.
- Pourquoi ce job: Devenez un leader inspirant et faites une différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en management et passion pour le service client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Membre du comité de Direction du magasin de Mulhouse et rattaché(e) à la Directrice, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurerez son déploiement au sein du département.
Vous gérez le département service client qui comprend: la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
MISSIONS
- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département
- par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des
- engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant(e) de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la
- fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,
- Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
PROFIL
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre.
Doté(e) d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe.
Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.
Les possibilités d'évolution vers d'autres filières ou vers des postes de Direction de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
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Responsable de Département Services Clients F/H in Mulhouse employeur : Groupe FNAC DARTY SA
Rejoindre le Groupe FNAC DARTY SA à Lyon, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et l'esprit d'équipe. Avec un environnement de travail collaboratif et des opportunités de développement professionnel, vous aurez la chance de contribuer à une stratégie commerciale ambitieuse tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la reconnaissance et la progression de carrière. De plus, notre engagement envers le bien-être des employés et la diversité fait de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
