En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et superviser une équipe dynamique.
- Entreprise: Agence Plaisance Nature Garonne, un environnement collaboratif.
- Avantages: Salaire compétitif, 27 jours de congés, télétravail après 5 mois.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un cadre stimulant.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant l'expérience client au quotidien.
- Qualifications: Expérience managériale et excellentes compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 32000 - 33600 € par an.
Au sein de notre agence Plaisance Nature Garonne, rattaché au responsable d'agence, vous avez pour mission de piloter la gestion de nos relations clients, notamment auprès de nos locataires. Vous assurez un suivi optimisé de nos sollicitations clients et vous en contrôlez l’exécution. Vous supervisez une équipe de 3 chargés de clientèle.
Vos missions :
- Piloter la gestion des relations clients qui relèvent de vos responsabilités, comme :
- Gérer les rendez-vous ;
- Saisir et gérer différents courriers, rapports, comptes-rendus et notes ;
- Réaliser les campagnes SMS ;
- Gérer les relations avec les services du siège (RH, informatique & moyens généraux, communication, comptabilité…)
- Assurer un suivi optimisé des sollicitations clients : pilotage des statuts, surveillance des échéances et des délais d’intervention ;
- Garantir une qualité d’accueil physique ou téléphonique (débordements ou niveau 2) renforcée, avec des process de remplacements entre les équipes ;
- Garantir un travail en transversalité avec la responsable du centre de relation clients, les responsables de proximité et leurs équipes ;
- Expliquer les procédures et engagements de qualité de service aux équipes et en garantir l’application, notamment en exerçant les contrôles utiles ;
- Participer à la stratégie budgétaire et veiller à l’absence de dépassement (Budget de fonctionnement);
Rémunération & avantages :
- Entre 32K€ et 33.6K€ brut/an selon le profil et l’expérience
- Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.22€ brut
- Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)
- 39h/sem - Horaires modulables
- 27 jours de Congés payés
- 21 jours de RTT/an
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Télétravail au bout de 5 mois d'ancienneté (enveloppe globale annuelle de 65 jours par année civile proratisée selon le temps de présence)
- Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence
- Mutuelle et prévoyance
- Intéressement selon les résultats du groupe
En plus d'une expérience entre 3 et 5 ans sur le même type de poste, vous avez :
- D'excellentes capacités relationnelles et le sens du travail en équipe ;
- Des compétences rédactionnelles et orales irréprochables en français, avec un souci du détail pour chaque communication ;
- Capacité à prendre des décisions rapides et à mettre en place de nouveaux process ou à les améliorer ;
- Une expérience managériale est obligatoire.
Responsable clientèle (H/F) employeur : Groupe des Chalets
Rejoindre Plaisance Nature Garonne, c'est intégrer une entreprise qui valorise ses employés à travers un environnement de travail collaboratif et dynamique. Avec des horaires modulables, des opportunités de télétravail et un ensemble d'avantages attractifs tels que des primes et des congés généreux, nous nous engageons à soutenir le développement professionnel de nos équipes tout en garantissant un service client de qualité. Notre culture d'entreprise favorise l'épanouissement personnel et professionnel, faisant de nous un employeur de choix dans la région.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable clientèle (H/F)
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Groupe des Chalets. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable clientèle (H/F) chez Groupe des Chalets, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable clientèle (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Groupe des Chalets.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Groupe des Chalets.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe des Chalets
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Groupe des Chalets. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Groupe des Chalets avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
