En un coup d'œil
- Missions: Gérer les appels entrants et développer la relation client avec passion.
- Entreprise: De Willermin, une entreprise familiale en pleine croissance dans le sud de la France.
- Avantages: Ambiance conviviale, travail d'équipe et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Horaires flexibles et possibilité d'apprendre dans le secteur automobile.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence pour nos clients.
- Qualifications: Excellentes compétences en communication et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. Avec 21 concessions réparties, une présence dans plus de 15 villes et plus de 900 collaborateurs, de Willermin permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée dans le sud de la France.
Dans le cadre de son développement, le Groupe de Willermin, distributeur MERCEDES-BENZ, SMART, MG MOTOR, MITSUBISHI, KIA, CLAAS recrute, au sein de sa concession située à Marseille un(e) chargé de satisfaction et de fidélisation client.
A ce poste, vous aurez notamment pour missions :
- Gestion des appels entrants
- Traitement des demandes clients : recherches de véhicules, demandes d’informations, réclamations, rdv, etc. (leads)
- Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale
- Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise
- Prospection téléphonique / Appels sortants : établir un climat de confiance, argumenter, négocier…
- Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour si besoin
- Gestion des avis Google
Profil :
- Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et d’excellentes aptitudes en communication et rédactionnelle
- Vous avez des compétences basiques en informatique
- Vous aimez le travail en équipe et vous avez le sens de la relation client
- Une première expérience en tant que chargé de clientèle ou commercial serait un plus
- Une connaissance du secteur automobile serait appréciée
Vous effectuerez les horaires suivants :
- Lundi : 9h30-13h / 14h-18h30
- Du Mardi au vendredi : 10h-13h / 14h-18h30
CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F) employeur : Groupe de Willermin
Le Groupe de Willermin est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et axé sur le service client à Arles. Avec une culture d'équipe forte et des opportunités de développement professionnel, les employés bénéficient d'une formation continue et d'un soutien pour évoluer dans leur carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise locale qui valorise ses collaborateurs et leur offre un cadre de travail agréable et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Groupe de Willermin
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Groupe de Willermin. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Groupe de Willermin. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Groupe de Willermin !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe de Willermin
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Groupe de Willermin. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
