Responsable SLA Monitoring/Perfomance (H/F) in Puteaux

DONNEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE !

Chez nous, chaque talent compte.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l’opportunité de grandir, de s’exprimer et de faire la différence.

Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d’évolution.

Notre Direction CAT Design recrute un(e) Responsable SLA Monitoring/Perfomance (H/F).

Poste basé à Suresne (92) – Statut : Cadre.

Votre rôle au quotidien

Au cœur de notre activité, vous pilotez le suivi de la performance opérationnelle à l'échelle européenne, en veillant au respect des engagements de service (SLA) auprès de nos clients.

Vous encadrez l'équipe SLA Monitoring, coordonnez les différents interlocuteurs pays et accompagnez les équipes opérationnelles dans l'analyse et l'amélioration de leur performance.

Vos missions

• Manager directement l'équipe SLA Monitoring et animer transversalement les correspondants Planification, Responsables Transport et SLA Leaders par pays.
• Définir et déployer les indicateurs clés de performance (KPI) et garantir leur fiabilité et leur complétude.
• Piloter le reporting de la performance opérationnelle dans le respect des SLA et assurer les alertes en cas de dérive des indicateurs.
• Analyser les résultats, identifier les écarts et coordonner les plans d'actions préventives et correctives avec les équipes opérationnelles.
• Superviser la mise en œuvre des KPI sous Power BI et développer les outils d'analyse et de reporting consolidés au niveau européen.
• Coordonner avec la MOA la définition et l'évolution des indicateurs de pilotage opérationnel.
• Piloter la performance des délais et de la traçabilité, en veillant à l'alignement entre les outils CAT et les engagements clients.
• Définir les normes et procédures internes de pilotage et accompagner les équipes opérationnelles dans leur appropriation.
• Coordonner les plans d'action européens pour les clients corporate et contribuer aux réunions de performance avec les clients.

Votre profil

Formation & compétences

• Titulaire d'une formation supérieure Bac+5 en Logistique et Transport.
• Vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire, idéalement en Data Analysis.
• Vous maîtrisez parfaitement Excel (fonctions avancées) et Power BI. La connaissance de SQL est un plus.
• La maîtrise courante de l’anglais est impérative pour ce poste.
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, le pilotage de la performance et la gestion de projets internationaux.

Ce qui fera la différence

• Rigueur, organisation et esprit de synthèse.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens des responsabilités et fiabilité.
• Capacité à innover et à accompagner le changement.
• Aisance relationnelle et excellentes capacités de communication pour interagir avec de nombreux interlocuteurs.
• Capacité à fédérer et à travailler en transversal dans un environnement international.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au sein d'une organisation structurée et stable, offrant des processus solides tout en encourageant l'innovation et l'amélioration continue.
• Travailler dans une ambiance conviviale et collaborative, où l'entraide est au cœur des relations professionnelles.
• Bénéficier d'opportunités de développement professionnel et de montée en compétences au sein d'un grand groupe reconnu.

Avantages

• Profitez, selon le poste, d'une flexibilité avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
• Avantages : participation et intéressement, 12 jours de RTT, CSE (chèques vacances, voyages, billetterie, etc.), tickets restaurant / restaurant d'entreprise.

PRÊT(E) À RELEVER LE DÉFI ?

Rejoignez-nous et prenons la route ensemble !

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