DESCRIPTION DU POSTE
Sous la responsabilité du Directeur Général de la filiale, le/la Chargé(e) de Clientèle est l’interlocuteur privilégié(e) des clients de l’entreprise. Il/elle assure la gestion, le suivi et la fidélisation d’un portefeuille clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations délivrées.
A la croisée des enjeux commerciaux, opérationnels et administratifs, le/la Chargé(e) de Clientèle intervient sur l’ensemble du cycle client : élaboration des devis, suivi de projet, facturation et reporting.
En lien constant avec la Direction des Opérations, il/elle contribue à la satisfaction durable des clients et à la performance globale de l’entreprise.
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Gestion et relation client
- Gestion et suivi d’un portefeuille clients existant.
- Rôle de point de contact principal du client sur l’ensemble de ses projets.
- Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback).
- Garantie d’un haut niveau de satisfaction client.
- Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité.
Élaboration des devis, facturation & suivi financier
- Rédaction de propositions commerciales claires et structurées.
- Élaboration des devis en cohérence avec la stratégie tarifaire définie par la Direction.
- Supervision de la facturation et suivi des règlements clients en lien avec le service comptabilité.
Suivi de projet & coordination interne
- Suivi du bon déroulement des prestations en lien avec les équipes opérationnelles.
- Respect des délais, budgets et engagements contractuels.
- Anticipation des besoins et ajustements nécessaires en cours de projet.
Reporting & indicateurs de performance
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.
- Production de reportings réguliers à destination de la Direction et des clients.
ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
- Poste à temps plein – 35 heures hebdomadaires.
- Horaires de travail définis selon l’organisation de la filiale.
LE PROFIL IDÉAL
FORMATION & EXPERIENCE
- Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
- Expérience : Débutant accepté. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) sur un poste équivalent est appréciée.
COMPETENCES ET QUALITES
Compétences clés
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur administrative et capacité à gérer des dossiers complexes.
- Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets.
- Aisance rédactionnelle.
- Capacité d’analyse et de coordination.
Qualités personnelles
- Autonomie.
- Diplomatie, fiabilité et professionnalisme.
- Capacité à travailler en équipe transverse.
- Réactivité et adaptabilité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE in Lyon employeur : Groupe-Byblos
Rejoindre notre Groupe en tant que Responsable Comptable est une opportunité unique de contribuer à une transformation dynamique au sein d'un environnement multi-sociétés. Nous offrons un cadre de travail collaboratif où l'innovation et la digitalisation sont au cœur de nos priorités, tout en garantissant des perspectives de croissance professionnelle pour nos employés. Avec des outils modernes et une culture axée sur l'amélioration continue, vous serez soutenu dans votre développement tout en jouant un rôle clé dans la structuration et l'harmonisation de nos pratiques comptables.
