En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et accompagner les collaborateurs dans leur environnement de travail.
- Entreprise: Groupe BPCE, leader engagé dans le développement durable et l'inclusion.
- Avantages: Télétravail, carte ticket-restaurant, congés payés, et épargne salariale avantageuse.
- Autres infos: Opportunités de formation et de développement professionnel au sein du groupe.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique et contribuez à une expérience utilisateur exceptionnelle.
- Qualifications: Excellentes compétences relationnelles et capacité à résoudre des problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Rejoignez un groupe de plus de 100 000 collaborateurs au cœur du développement de nos territoires et résolument tourné vers l'international ! En intégrant BPCE SA, vous intégrez une entreprise de 3400 collaborateurs engagés au service du développement et de la coordination de toutes les enseignes du Groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Coopératif, Casden, Natixis, Oney, Banque Palatine) afin de porter les ambitions du projet stratégique « Vision 2030 ».
La filière Workplace rassemble l’ensemble des expertises contributrices à l’environnement de travail : immobilier et logistique, conduite du changement, infrastructures informatiques et digital. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu’à l’ensemble des métiers, en France et à l’International.
Rattachée aux Services aux occupants/Hospitality, l’équipe de Welcomers est au cœur de l’expérience collaborateur dans un espace multiservices (Welcome Bar), offrant une approche multicanale, omnicanale et orientée utilisateur.
Poste et missions
- Accueil et gestion des demandes : Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123workplace), mail (123workplace), QR code. Être le point de contact privilégié pour les collaborateurs, en les orientant et en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins.
- Analyse et résolution des problèmes : Analyser les demandes pour proposer des solutions immédiates. Collaborer avec les experts métiers pour des réponses techniques ou pour compléter les réponses à apporter. Utiliser vos compétences et connaissances pour résoudre des incidents et optimiser l’utilisation des ressources mises à disposition.
- Accompagnement personnalisé et conduite du changement : Assurer le coaching, l’onboarding, animation et l’accompagnement aux usages pour les collaborateurs, afin de faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs et la connaissance des solutions et outils afin d’optimiser leur productivité. Mener des actions de conduite du changement, en sensibilisant les utilisateurs aux nouveaux outils et processus disponibles.
- Amélioration continue de l’expérience utilisateur : Contribuer activement à l’amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d’expérience, dans une démarche de qualité. Proposer des actions correctives et des pistes d’amélioration basées sur les résultats obtenus et les retours.
- Représentation de la voix du collaborateur : Participer à la mise en place des projets, animations, coaching pour accompagner les collaborateurs dans leurs besoins liés à l'environnement du travail. Assurer une écoute active des collaborateurs.
Profil et compétences requises
Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes. Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).
Informations complémentaires sur le poste
- Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs.
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure.
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.
- Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux.
- 10 jours de télétravail par mois.
- Une carte ticket-restaurant de 11€ euros par jour de télétravail.
- 29 jours de congés payés et entre 16 et 19 jours de RTT.
- 64,2% de prise en charge des frais de transport.
- Un dispositif d'épargne salariale attractif.
- Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 56,3 %.
- Accès à toutes les prestations de notre CSE.
En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons.
Welcomer (F/H) in Paris employeur : Groupe BPCE
La CASDEN Banque Populaire est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Nantes. En tant que banque coopérative dédiée à la Fonction Publique, nous valorisons l'autonomie et l'innovation, tout en offrant des opportunités de développement professionnel et un soutien constant à nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture qui privilégie l'engagement communautaire et le bien-être au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Welcomer (F/H) in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Welcomer (F/H) chez Groupe BPCE. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Welcomer (F/H) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Groupe BPCE.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Groupe BPCE spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe BPCE
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Groupe BPCE.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Groupe BPCE.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Groupe BPCE. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
