En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe dédiée à la relation client et optimiser le service après-vente.
- Entreprise: BPCE Assurances, un leader dans le secteur de l'assurance.
- Avantages: Salaire attractif, participation, intéressement et nombreux avantages sociaux.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Devenez un leader inspirant et contribuez à l'excellence client.
- Qualifications: Expérience en management relation client et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Poste et missions
Vous rejoignez l'équipe de Managers Relation Clients de BPCE Assurances, composée à date de 14 leaders.
- Intégrer le Pôle Accueil et Relation Clients de BPCE Assurances, c'est :
- Participer à la croissance de la Direction Expérience et Excellence Client;
- Prendre en charge avec professionnalisme l'encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente sur les contrats d'assurance IARD, en tant que spécialiste du domaine pour les marchés des particuliers et des professionnels;
- Agir en première ligne comme vecteur de fidélisation et levier de création de valeur pour le Groupe BPCE, en contribuant activement au développement de l'assurance
A quoi va ressembler votre quotidien avec nous ?
- Insuffler la dynamique collective
- Élever le niveau d'exigence et susciter l'engagement en pratiquant un management hybride dans un contexte professionnel en évolution permanente
- Mettre en œuvre l'ensemble des actions permettant l'atteinte des objectifs de performance et d'excellence opérationnelle et relationnelle
- Cultiver le sens de la performance individuelle au service du collectif via des accompagnements personnalisés et priorisés
Vous serez également partie intégrante dans l'organisation de l'activité du périmètre confié :
- Répartir les objectifs et planifier l'activité;
- S'assurer de la remontée des données opérationnelles;
- Veiller au respect des consignes plateau avec bienveillance et exigence;
- Etre force de proposition dans la mise en place d'actions facilitatrices pour le quotidien.
- Accompagner les collaborateurs : veiller à l'intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
- Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement professionnel, appréciation de la performance)
- Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain
- Gérer avec engagement les situations individuels et ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).
- Accompagner les collaborateurs : veiller à l'intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
- Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement professionnel, appréciation de la performance)
- Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain
- Gérer avec engagement les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).
Vous serez un manager porteur de sens au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du Groupe.
Vous veillerez, de par votre sens aiguisé du management, au bon climat social et au bien-être au travail de vos collaborateurs.
Convaincu de vouloir nous rejoindre ?
Ce qui est vraiment important pour nous c'est
Votre leadership : animer et embarquer un collectif avec le sens du résultat, avec votre niveau élevé d'exigence, allié à votre empathie et votre bienveillance.
Vos compétences en management relation client : Sens du résultat et du service client sont des indispensables. Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction.
Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique.
Nous vous offrons un salaire attractif basé sur une rémunération fixe à la hauteur de vos responsabilités mais également un variable de performance en votre qualité de Leader.
Nous vous offrons les avantages d'un grand Groupe (Participation, Intéressement et abondement, nombreux avantages sociaux).
- Vos compétences en management relation client
- Sens du résultat et du service client sont des indispensables.
- Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction.
- Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique.
- #J-18808-Ljbffr
Manager Relation Client F/H - Mérignac employeur : Groupe BPCE
La CASDEN Banque Populaire est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Nantes. En tant que banque coopérative dédiée à la Fonction Publique, nous valorisons l'autonomie et l'innovation, tout en offrant des opportunités de développement professionnel et un soutien constant à nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture qui privilégie l'engagement communautaire et le bien-être au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Relation Client F/H - Mérignac
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Manager Relation Client F/H - Mérignac chez Groupe BPCE. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Relation Client F/H - Mérignac
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Groupe BPCE.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Groupe BPCE spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe BPCE
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Groupe BPCE.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Groupe BPCE.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Groupe BPCE. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
