En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe d'experts pour développer des outils d'assistance client innovants.
- Entreprise: BPCE Solutions Informatiques, un acteur dynamique du secteur bancaire en France.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail flexible, et 9 semaines de congés annuels.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de nombreuses opportunités d'évolution et un CSE actif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise engagée et impactez la transformation digitale du secteur bancaire.
- Qualifications: Expérience managériale en informatique ou banque, esprit fédérateur et compétences agiles.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Description de l'entreprise
BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français. Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales. Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.
Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires ! Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).
Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !
Poste et missions
Au sein de la Plateforme Distribution et Data, vous intègrerez le domaine "Gestion de la Relation Client" qui regroupe l’ensemble des outils de contacts multicanaux, en tant que Manager Leader du produit Assistance Client et Conseiller qui est en charge des travaux de conception, de développement et de déploiement des outils d’assistance en agence et sur les canaux digitaux. Ce produit contribue fortement aux enjeux de transformations stratégiques sur la simplification des modèles relationnels. Il adresse les périmètres fonctionnels suivants :
- Les assistants augmentés par l’IA : en agence, pour les clients sur les canaux digitaux et l’assistance RH pour les collaborateurs
- La prise de RDV, la messagerie agence, les portails intranet et les bornes d’accueil en agence
Vos principales missions seront les suivantes :
- Construire, animer et manager un collectif d’experts,
- Piloter l’activité et garantir le respect des engagements,
- Elaborer et gérer la feuille de route produit,
- Travailler en proximité des métiers de la distribution,
- Assurer le reporting et les prévisions de l'activité,
- Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue,
- Garantir la qualité de service et la sécurisation des plateformes (bon niveau de disponibilité, de sécurité et de performance),
- Gérer le sourcing.
Profil et compétences requises
De formation supérieure Bac+4/+5, vous disposez d’une expérience managériale confirmée, vous êtes convaincu(e) que la force du collectif associé à une bonne dose de leadership dans un environnement énergisant et exigeant sera la clef de réussite de votre équipe et de l’entreprise, alors nous vous attendons avec impatience.
Compétences attendues :
- Expérience en management d’équipes dans un contexte informatique / bancaire
- Esprit fédérateur autour d’ambitions et d’enjeux communs
- Bonne connaissance des pratiques agiles
- Capacité à challenger
- Maitrise de la gestion de risque, du budget et du staffing
- Capacité à accompagner le changement
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires sur le poste
Organisation du temps de travail : Poste en forfait jours.
Notre processus de recrutement :
- Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel
- Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets
- Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe
Nos avantages ?
- BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe.
- Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement.
- 80 % de prise en charge des frais de transports en commun !
- Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT)
- Travail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires
- Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.
- Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale.
- Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site
- Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien !
Nos offres d'emploi similaires dans le secteur : Informatique
Manager Leader du Produit Assistance Client Conseiller (H/F) employeur : Groupe BPCE
La CASDEN Banque Populaire est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Nantes. En tant que banque coopérative dédiée à la Fonction Publique, nous valorisons l'autonomie et l'innovation, tout en offrant des opportunités de développement professionnel et un soutien constant à nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture qui privilégie l'engagement communautaire et le bien-être au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Leader du Produit Assistance Client Conseiller (H/F)
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Groupe BPCE. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Manager Leader du Produit Assistance Client Conseiller (H/F) chez Groupe BPCE, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Leader du Produit Assistance Client Conseiller (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Groupe BPCE.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Groupe BPCE.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe BPCE
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Groupe BPCE. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Groupe BPCE avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
