En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support informatique et gérer les demandes des utilisateurs dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Artemys, une entreprise humaine avec plus de 30 ans d'expérience en transformation numérique.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurant, mutuelle, événements d'entreprise et accompagnement RH.
- Autres infos: Ambiance conviviale et opportunités de croissance professionnelle dans un cadre inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où vos idées comptent et où l'humain est au cœur de tout.
- Qualifications: Formation Bac+2 en informatique et 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Le salaire estimé est compris entre 24000 - 25000 € par an.
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu). Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons.
Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :
- Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
- Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix
- Écoute : vos idées comptent autant que votre travail
Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs (400 utilisateurs, 22 sites). Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu'une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.
Votre mission (si vous l'acceptez) :
- Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l'arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d'un process d'Onboarding des nouveaux arrivants
- Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d'Offboarding
- Prise d'appels et traitement des tickets Helpdesk via l'outil de ticketing (ODOO)
- Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration
- Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone) des nouveaux arrivants
- Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d'achat de matériels
- Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et mettre à jour des procédures et mener des actions d'amélioration
- Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1
Le terrain de jeu :
- Active Directory
- Windows 10/11
- Cloud Office 365 (Azure, licences E3, messagerie, outlook, excel, powerpoint, word)
- Outils de gestion de parc Manage-Engine DesktopCentral
- Scripting Powershell
Le profil que nous recherchons :
- Formation Bac+2 ou équivalent dans le domaine informatique
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance comprise)
- Savoir être : Rigueur, fiabilité, polyvalence et implication sont des qualités qui vous définissent.
- Travail d'équipe, sens du service aux utilisateurs
- Pédagogie, maîtrise de la communication écrite et orale pour animer les utilisateurs.
- Maîtrise de l'anglais technique (pas rédhibitoire)
Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération : 24 000 - 25 000 € (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE), Mutuelle Groupe, Participation Groupe, Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile), Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming.
Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS. Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !
Technicien Helpdesk N1 (H/F) in Mont-Saint-Aignan employeur : groupe Artemys
Artemys est un employeur de choix, offrant un environnement de travail convivial et inclusif au cœur de Montreuil. Avec une forte culture d'écoute et de proximité, chaque collaborateur est valorisé et a l'opportunité de contribuer activement aux projets. De plus, l'entreprise favorise le développement professionnel à travers des missions stimulantes et des échanges réguliers, garantissant ainsi une croissance continue pour ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Helpdesk N1 (H/F) in Mont-Saint-Aignan
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de groupe Artemys pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Helpdesk N1 (H/F) in Mont-Saint-Aignan
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à groupe Artemys que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Helpdesk N1 (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que groupe Artemys !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez groupe Artemys, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez groupe Artemys
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez groupe Artemys, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme groupe Artemys cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
