En un coup d'œil
- Missions: Piloter le support applicatif et résoudre les incidents dans un environnement e-commerce dynamique.
- Entreprise: Acteur majeur de la grande distribution avec une équipe dynamique.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement stimulant et projets digitaux d'envergure.
- Autres infos: Ambiance collaborative où chaque minute compte et où tes idées sont valorisées.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais avancer ta carrière dans le digital.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et compétences en API Management requises.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
CE QUE TU RECHERCHES :
- Évoluer au sein d'une équipe dynamique
- Participer à des projets digitaux d'envergure
- Être au cœur de la production et du support applicatif
- Relever des défis dans un environnement e-commerce
- Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution, tu intégreras une équipe de Responsables d'Application en charge du support applicatif des assets digitaux.
Le support applicatif, tu le piloteras :
- Les incidents, tu les détecteras et les suivras
- Les outils de monitoring, tu les exploiteras pour surveiller la plateforme
- Les actions de résolution, tu les lanceras et les coordonneras
- Les anomalies, tu les géreras en mode agile
- La communication autour des incidents, tu l'assureras
- Les corrections, tu les prioriseras avec les équipes de développement
- Les SLA de résolution, tu les piloteras
- Ton périmètre applicatif, tu le maîtriseras
- Des actions d'amélioration continue, tu proposeras et mettras en œuvre
QUI TU ES :
- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Surdoué(e) ou doté(e) d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Responsable d'Application ou sur un poste de support applicatif N2/N3
- Expérimenté(e) dans un environnement de support applicatif
- À l'aise dans un environnement e-commerce avec au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine
- Expert(e) en API Management
- À l'aise avec SQL
- Habile avec les outils de monitoring et de suivi de production
- À l'aise avec la gestion des incidents, des anomalies et des SLA
- Familiarisé(e) avec les environnements agiles
AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
- Dynamique : tu n'aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot
- Autonome : un guide du Routard te suffira
- Esprit de synthèse : tu sais aller à l'essentiel
- Capacité d'adaptation : tu es un vrai caméléon
- Sens de la communication : les mots n'ont pas de secret pour toi
- Force de proposition : tu es l'Aladdin de l'informatique
- Esprit d'équipe : un pour tous et tous pour un !
- Sens du service : tu sais garder ton sang-froid quand la production s'emballe
- Réactif(ve) : parce qu'en production, chaque minute compte
Responsable d’Application / Support Applicatif – E-commerce (H/F) employeur : GROUPE ALLIANCE
En tant qu'employeur, nous offrons un environnement de travail dynamique et bienveillant, où l'autonomie et la collaboration sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de télétravail et un engagement fort envers le développement professionnel, nous garantissons que chaque membre de l'équipe peut s'épanouir tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur du retail. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'écoute et la réactivité, tout en maintenant un taux de satisfaction élevé parmi ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d’Application / Support Applicatif – E-commerce (H/F)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de GROUPE ALLIANCE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d’Application / Support Applicatif – E-commerce (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à GROUPE ALLIANCE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable d’Application / Support Applicatif – E-commerce (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que GROUPE ALLIANCE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez GROUPE ALLIANCE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez GROUPE ALLIANCE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez GROUPE ALLIANCE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme GROUPE ALLIANCE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
