En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de 12 à 15 chargés de relation clientèle pour optimiser les demandes locataires.
- Entreprise: Groupe 3F, leader dans la gestion de logements sociaux en France.
- Avantages: Télétravail, 30 jours de congés, mutuelle avantageuse et horaires flexibles.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de formation et de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise engagée pour l'égalité et le développement des compétences.
- Qualifications: Expérience en management et sens du service client requis.
Le salaire estimé est compris entre 40000 - 44000 € par an.
Description de l'entreprise : Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires. Chez 3F, notre engagement en faveur de l'égalité professionnelle, de l'inclusion, de la non-discrimination et du handicap se vit au quotidien. La diversité enrichit notre entreprise car chaque parcours est unique et participe à construire le collectif. Rejoignez-nous !
Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable de site de Paris, votre rôle sera de manager, du recrutement à l’évolution vers d’autres missions, votre équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle afin que les demandes de nos locataires soient prises en charge de manière efficiente, quel que soit le canal de provenance de la demande. Votre équipe est sur site et en télétravail.
Ainsi, vous contribuez à la gestion des flux de demandes locataires en adaptant les activités et les compétences de votre équipe pour garantir l’optimisation des délais de prise en charge et de résolution des demandes. Vous garantissez la maîtrise des temps de travail de l’équipe et l’équité des temps de production de chacun ainsi que l’évaluation fiable de votre équipe en réalisant les contrôles qualité définis.
Vous développez les compétences de votre équipe : évaluation et diagnostic de besoins, plan d’action adaptés et mise en œuvre autonome et/ou avec le service Formation.
Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :
- Piloter les résultats de taux d’accueil et de délais de prise en charge des demandes locataires
- Evaluer chacun de ses collaborateurs selon les règles et objectifs définis : nombre d’évaluations par collaborateur, par canal, par période, avec quel support
- Contribuer à l’évaluation des nouveaux collaborateurs
- Enregistrer l’exhaustivité des non-conformités ou anomalies de traitement et en faire l’analyse régulière pour son équipe
- Assurer la synthèse mensuelle et annuelle des résultats quantitatifs et qualitatifs de chacun de ses collaborateurs, de son équipe (analyse des priorités, des écarts type, des causes premières d’écarts)
- Développer les compétences de son équipe par le suivi régulier individuel et collectif et la mise en place des formations et coachings individuels et/ou collectifs adaptés aux besoins, en lien avec les équipes formation.
- Animer votre équipe pour la faire adhérer et participer au projet d’entreprise, de la direction.
Profil attendu : Vous avez une première expérience de management et savez porter le cadre tout en mobilisant votre équipe. Vous aimez et savez transmettre vos connaissances, et les bonnes pratiques adaptées à un métier de Relation Clientèle. Le sens du service associé à une posture constructive et pédagogique vous permettra de faire évoluer aisément les compétences de votre équipe mais aussi de construire des relations solides avec nos métiers support et les agences et filiales pour lesquelles nous travaillons.
Avantages : Télétravail, 30 jours de congés payés, RTT, Mutuelle avantageuse, Horaires variables, Intéressement, Prise en charge des frais de transport en commun (60%), Carte restaurant (60% pris en charge), Avantages CSE.
Superviseur F/H employeur : Groupe 3F
IMMOBILIERE 3F est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Avec des opportunités de télétravail et une culture axée sur le développement professionnel, les employés bénéficient d'une réelle autonomie dans leurs missions d'audit tout en ayant accès à des formations continues. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être au travail, tout en contribuant à des projets significatifs dans le secteur immobilier.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur F/H
✨Sors de ta zone de confort avec des événements immobiliers
Assiste à des salons de l'immobilier ou à des conférences locales. C'est un super moyen de rencontrer des pros de l'industrie, d'échanger tes cartes de visite et de te faire connaître. Tu peux aussi en apprendre beaucoup sur les tendances actuelles du marché.
✨Joins des groupes et communautés liées à l'immobilier
Connecte-toi avec des groupes sur LinkedIn ou Facebook spécialisés dans l'immobilier. Participer à des discussions ou poser des questions peut vraiment te faire remarquer. Ça prouve que tu es engagé et que tu veux apprendre davantage sur le secteur.
✨Montre ton intérêt pour Groupe 3F
Si tu veux bosser chez Groupe 3F, suis-les sur les réseaux sociaux etengage-toi avec leur contenu. Cela montre que tu es vraiment intéressé par ce qu'ils font et ça peut même t’ouvrir des portes pour un entretien.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de postuler directement sur notre site pour le poste de Superviseur F/H. Ça peut parfois donner un coup de pouce supplémentaire, car les recruteurs aiment voir des candidats motivés qui prennent l'initiative de passer par leur portail officiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant les compétences spécifiques à l'immobilier:Quand tu rédiges ton CV, assure-toi de bien souligner tes compétences clés dans le secteur de l'immobilier, comme la négociation, la gestion de projets ou la connaissance du marché. Mentionne aussi toute expérience pertinente, même si c'est des stages ou des projets scolaires.
Une lettre de motivation qui fait le job:Dans ta lettre de motivation pour ce poste à Groupe 3F, montre comment ta passion pour l'immobilier t'a poussé à postuler. Partage des exemples concrets de tes expériences passées qui peuvent apporter de la valeur à l’entreprise : que ce soit une vente réussie ou un projet de développement.
Prends en compte les diplômes et certifications:Dans le domaine de l'immobilier, avoir un diplôme dans des domaines comme l'économie, le droit ou la gestion peut jouer en ta faveur. N'oublie pas de l'inclure clairement dans ton CV, ainsi que toute certification pertinente, comme celles liées à la valorisation immobilière.
Prends du temps pour personnaliser ton application:Évite de faire du copier-coller ! Adapté-ton application à Groupe 3F en faisant des recherches sur leurs valeurs et leurs projets récents. Cela montrera que tu es réellement intéressé par ce qu'ils font, et ça peut vraiment faire la différence.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupe 3F
✨Sois prêt avec tes réglementations
Dans l'immobilier, il est super important de connaître les lois et réglementations du secteur. Prépare-toi à répondre à des questions spécifiques sur la législation immobilière, comme la loi Hoguet ou la loi ALUR en France, pour montrer que tu es bien informé et sérieux dans ton approche.
✨Propose des exemples concrets
Lorsque tu parles de tes expériences passées, n’hésite pas à y ajouter des exemples concrets de transactions réussies ou d’études de marché que tu as réalisées. Cela donnera un poids à ton discours, et cela prouvera que tu as des compétences pratiques en plus de tes connaissances théoriques.
✨Mets en avant tes compétences en négociation
La négociation est clé dans l'immobilier, alors prépare-toi à discuter de tes expériences en matière de négociation et de vente. Tu pourrais être confronté à des scénarios où l’on te demande comment tu gèrerais une situation de conflit ou comment tu convaincre un client réticent.
✨Connaits les tendances du marché
Pour un entretien dans l'immobilier, il est crucial de montrer que tu es au courant des dernières tendances du marché. Fais des recherches sur les quartiers chauds de ta région, parle des évolutions du marché locatif ou de l'impact des taux d'intérêt. Cela montrera non seulement ton intérêt pour le secteur, mais aussi ta capacité à t'adapter aux évolutions.
