Chargé d'accueil secteur Ouest H/F

Votre mission chez Groupama : Être le visage de notre engagement client

Sur le secteur Ouest du département, nous recherchons 1 Chargé(e) d'accueil H/F pour une mission enrichissante de 2 mois à l'agence du Port, à partir du 16 novembre. C'est une période cruciale pour nous, celle des quittances annuelles, où nos agences voient doubler leur affluence. Vous serez en première ligne pour gérer ce flux avec calme, efficacité et un service client irréprochable. Votre rôle est crucial : vous serez la première personne que nos clients rencontrent pour sécuriser leur avenir.

Sous la responsabilité directe de votre Responsable de secteur, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.

Vos missions principales, si vous les acceptez :

• Accueillir et Orienter : Vous êtes le premier contact de nos clients. Votre sourire et votre sens de l'écoute les mettent immédiatement à l'aise, même en période d'attente. Vous orientez chaque interlocuteur vers la bonne personne ou le bon service.
• Gérer le flux client : Maître(sse) de l'organisation, vous fluidifiez le passage en agence, gérez les files d'attente avec diplomatie et agilité.
• Qualifier le besoin : Par un échange clair et rapide, vous identifiez la raison de la venue du client pour une prise en charge efficace.
• Tracer et Gérer : Vous ouvrez et suivez la demande du client dans notre outil de Gestion Relation Clientèle (GRC), garantissant un historique complet et un traitement transparent.
• Encaissements : Vous réalisez les opérations d'encaissement avec rigueur et précision.
• Prise de rendez-vous : Vous gérez l'agenda des conseillers clientèle, optimisant leur temps pour mieux servir nos assurés.
• Gestion des communications : Vous prenez en charge les appels téléphoniques et traitez les e-mails entrants, toujours avec la même qualité de service.
• Reporting : Vous partagez régulièrement avec votre responsable un compte-rendu de votre activité et des résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

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