En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie Voix du Client et améliorer l'expérience client.
- Entreprise: GGVie, une entreprise d'assurance humaine et en pleine croissance.
- Avantages: Environnement dynamique avec des projets à fort impact et opportunités de développement.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif avec de nombreux interlocuteurs.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui valorise vos idées et votre expertise.
- Qualifications: Bac+5 en marketing ou domaine équivalent, 8 à 10 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Votre future entreprise en quelques mots
Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.
Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !
Au sein de la Direction de la Transformation de Groupama Gan Vie, vous pilotez la stratégie Voix du Client et accompagnez les métiers dans l'exploitation des enseignements clients afin d'améliorer l'expérience et soutenir les décisions stratégiques.
- Piloter le dispositif Voix du Client : Être le référent Voix du Client auprès des métiers, réseaux et interlocuteurs Groupe. Garantir la cohérence et la complémentarité des dispositifs d'écoute : enquêtes à chaud, enquêtes à froid et études ad hoc. Suivre les indicateurs de satisfaction clients (CSAT, INR, etc.) et contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction. Assurer une veille sur les pratiques, outils et innovations liés à la connaissance client et à l'analyse des verbatims.
- Faire évoluer les enquêtes à chaud : Poursuivre l'industrialisation du dispositif : questionnaires, campagnes, tableaux de bord et pilotage des prestataires. Déployer de nouvelles enquêtes en fonction des parcours et enjeux prioritaires. Structurer et enrichir l'analyse des verbatims afin de renforcer l'exploitation des retours clients. Participer aux réflexions sur la mise en place d'un dispositif harmonisé à l'échelle du Groupe.
- Piloter les études et transformer les données en recommandations : Recueillir, prioriser et cadrer les besoins d'études quantitatives et qualitatives. Piloter les instituts et prestataires externes et garantir la qualité des livrables. Croiser les différentes sources de connaissance client pour produire des analyses à forte valeur ajoutée. Formaliser des recommandations concrètes pour accompagner les métiers dans leurs décisions et projets de transformation.
- Superviser les enquêtes à froid : Encadrer la réalisation du programme annuel d'enquêtes clients, benchmarks et collaborateurs. Superviser les restitutions et favoriser l'appropriation des résultats par les équipes concernées.
- Développer la culture client : Animer une communauté Voix du Client et accompagner les équipes dans l'exploitation des dispositifs d'écoute. Organiser des ateliers de partage, de restitution et de co-construction autour des enseignements clients. Contribuer aux projets d'amélioration de l'expérience client et aux réflexions de transformation de l'entreprise.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? De formation supérieure (Bac+5) en marketing, études, statistiques, sciences sociales ou domaine équivalent, vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience minimum dans les études clients, les customer insights, la satisfaction client ou l'expérience client. Nous recherchons un profil expérimenté, capable d'intervenir en véritable expert de la Voix du Client, avec une expérience significative dans le pilotage de dispositifs d'écoute clients et la conduite d'études stratégiques. Vous maîtrisez les méthodologies d'études quantitatives et qualitatives, savez piloter des prestataires spécialisés et transformer les données clients en recommandations à forte valeur ajoutée pour les métiers et la direction. Votre parcours vous permet d'évoluer avec aisance auprès d'interlocuteurs variés et de porter des sujets de transformation transverses.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre expertise en connaissance et expérience client ;
- votre capacité d'analyse, de synthèse et de restitution ;
- votre aptitude à challenger et influencer les décisions ;
- votre autonomie et votre sens des priorités ;
- votre capacité à piloter plusieurs projets stratégiques simultanément ;
- votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer des parties prenantes multiples.
Une expérience dans les secteurs de l'assurance, de la banque, des services financiers ou dans un institut d'études constitue un atout apprécié. Rejoindre Groupama Gan Vie, c'est intégrer une entreprise qui place l'expérience client au cœur de sa stratégie et participer à des projets à fort impact pour les métiers, les réseaux de distribution et les clients. Vous évoluerez dans un environnement transversal, au contact de nombreux interlocuteurs, avec une réelle capacité d'influence sur les décisions et les projets de transformation de l'entreprise.
Responsable d'études - Voix du Client H/F in Nanterre employeur : Groupama Gan Recrute
CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, se distingue comme un employeur de choix grâce à son environnement dynamique et collaboratif, offrant des missions variées qui ont un impact concret sur l'activité. Les employés bénéficient d'un parcours d'intégration complet, de conditions de travail flexibles avec télétravail, ainsi que d'une multitude d'avantages sociaux, tels que des RTT, des activités culturelles à prix réduit et un engagement fort en faveur de la diversité et de l'inclusion. Rejoindre CapsAuto, c'est intégrer une équipe soudée où chaque contribution est valorisée et où le développement professionnel est encouragé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d'études - Voix du Client H/F in Nanterre
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Groupama Gan Recrute.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Groupama Gan Recrute.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Groupama Gan Recrute. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d'études - Voix du Client H/F in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Responsable d'études - Voix du Client H/F chez Groupama Gan Recrute, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Groupama Gan Recrute.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Groupama Gan Recrute
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Groupama Gan Recrute. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Groupama Gan Recrute que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Groupama Gan Recrute, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
