Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière (DAF), vous intégrerez une équipe au sein de laquelle vous travaillerez en binôme afin d’assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de la saisie des dossiers à la facturation des contrats.
Vous contribuerez à garantir un service de qualité, fondé sur la réactivité, la fiabilité et le respect de nos valeurs.
Vos principales missions s’articuleront autour de 5 grands axes :
1. Gestion des commandes et des devis
- Saisir et suivre les commandes clients, y compris les commandes Export.
- Vérifier leur conformité (quantités, prix, disponibilité des produits) et saisir les devis associés.
- Assurer le suivi des commandes jusqu’à la facturation, en lien avec les services concernés.
2. Administration commerciale et gestion des données
- Créer et mettre à jour les comptes clients ainsi que les fichiers associés.
- Saisir et actualiser les tarifs dans les outils internes.
- Mettre à jour les données produits et les portails clients (GDSN…).
3. Relation clients et suivi commercial
- Gérer les demandes entrantes par téléphone et par e-mail, ainsi que les appels entrants et sortants.
- Assurer le suivi d’un portefeuille de clients retail.
- Apporter un soutien commercial aux Cheffes de secteur.
4. Gestion des litiges et coordination logistique
- Traiter les réclamations clients et les pénalités des centrales d’achat, en assurant le suivi des demandes.
- Établir les avoirs nécessaires.
- Coordonner les actions avec le service logistique afin de garantir le bon déroulement des livraisons.
5. Reporting et support administratif
- Réaliser les statistiques de ventes à partir des outils internes.
- Apporter un soutien administratif ponctuel à la Direction selon les besoins.
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