En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe dynamique pour garantir un support informatique de qualité.
- Entreprise: AP-HP, un leader dans le secteur hospitalier universitaire.
- Avantages: Travail en équipe, impact direct sur la santé publique et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des opportunités de croissance dans le secteur de la santé.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une mission essentielle pour améliorer les services de santé grâce à la technologie.
- Qualifications: Diplôme BAC +5 et 3 à 7 ans d'expérience en support informatique.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire CHU, qui s'organise en 6 GHU et 38 hôpitaux, traitant 8 millions de patients annuellement dans divers domaines médicaux. La Direction des Services Numériques (DSN) fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l'imagerie, l'espace patient et la gestion hospitalière. Elle administre ses infrastructures et favorise la réutilisation des données de santé.
Le pôle Centre de Support Unifié (CSU) est constitué de trois domaines : Support, Technique et Gestion. Le pôle CSU prend en charge l'ensemble des appels, des demandes et des incidents remontés par l'ensemble des utilisateurs des sites de l'AP-HP en heures ouvrées et non ouvrées (24/7). Le CSU assure également le maintien en conditions opérationnelles des environnements autour du Poste de travail en heures ouvrées (8h - 18h) pour les établissements du Siège, du Centre de la Formation et du Développement des Compétences, du Pôle d'Intérêt Commun : Sécurité, Maintenance et Services, Service Central des Ambulances, Service Central des Blanchisseries et de la Direction de la Recherche Clinique et de l'Innovation.
Le CSU assure le traitement des incidents matériels auprès des SAV constructeurs et éditeurs ainsi que la gestion et le suivi des commandes d'investissement et d'exploitation. Vous êtes un leader-né capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU. Vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos GHU.
Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Votre mission de Responsable du centre d'appels au sein du pôle Centre de Support Unifié sera de garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI et des GHU) le respect de nos engagements de service et de coordonner l'activité des équipes du "Centre d'appels" en Heures Ouvrées (HO) et en Heures Non Ouvrées (HNO).
Activités principales :
- Mener à bien des projets internes et transverses
- Etre l'interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur "gestionnaire d'incidents"
- Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
- Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
- Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine "support" (HO & HNO)
- Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
- Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l'activité (HO & HNO)
- Rédiger et mettre à jour les procédures (HO & HNO)
- Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l'impact des incidents et des problèmes
Diplôme : BAC +5 ou équivalence
Niveau d'expérience : 3 à 7 ans
Compétences : Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger, Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP, Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL), Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, ...)
Prérequis : Déplacements sur les sites distants
Savoir-faire et savoir être : Capacité à fédérer les équipes, Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Disponibilité
Responsable Support Informatique F/H in Paris employeur : Greater Paris University Hospitals - AP-HP
Le GHU AP-HP. Centre – Université de Paris est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et engagé dans la prévention des risques professionnels au sein de ses 7 sites hospitaliers. Avec une culture de collaboration et d'innovation, l'organisation favorise le développement professionnel de ses employés à travers des formations continues et des projets stimulants, tout en garantissant des conditions de travail optimales pour le bien-être de tous. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des enjeux cruciaux de santé et de sécurité au travail dans un cadre prestigieux à Paris.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Greater Paris University Hospitals - AP-HP
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support Informatique F/H in Paris
✨Optimiser votre présence dans les communautés EMS
Faites-vous connaître dans les forums et groupes de réseaux sociaux spécialisés dans les services médicaux d'urgence. Participez à des discussions, partagez vos expériences, et nouez des contacts avec d'autres professionnels du secteur. Cela peut vous ouvrir des portes pour des opportunités chez des entreprises comme Greater Paris University Hospitals - AP-HP.
✨Mettez un pied dans les événements de santé
Assistez à des conférences et salons dédiés aux services d'urgence et de santé. Ces événements sont l'occasion d'échanger avec des experts, de découvrir les dernières tendances et d'accroître votre réseau professionnel. Faites-vous remarquer par votre engagement et votre intérêt pour le domaine !
✨Montrez votre engagement
Dans une industrie comme celle des EMS, le volontariat ou les stages au sein d'organisations médicales peuvent vraiment faire la différence. Même si vous postulez pour un emploi à temps plein, ces expériences enrichissent votre CV et montrent votre dévouement à la cause.
✨Postulez directement sur notre site !
N'oubliez pas que le meilleur moyen de montrer votre intérêt pour un poste chez Greater Paris University Hospitals - AP-HP est de postuler directement via notre site. Cela vous permet de vous démarquer et de montrer que vous êtes sérieux dans votre recherche d'emploi. Alors, qu'attendez-vous ?!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support Informatique F/H in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences médicales:Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de mettre en avant tes formations et certifications spécifiques. N'hésite pas à mentionner ton diplôme en soins d'urgence ou toute autre qualification pertinente, ainsi que des compétences pratiques comme la maîtrise des gestes qui sauvent.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit montrer ta passion pour le travail en équipe et ta capacité à gérer le stress. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Greater Paris University Hospitals - AP-HP et comment ta motivation et tes expériences passées te préparent à briller dans ce poste.
Expérience terrain, c'est la clé !:Souligne tes expériences antérieures dans des situations d'urgence. Qu'il s'agisse d'un stage ou d'un emploi, mentionne les cas concrets où tu as dû réagir rapidement et efficacement. Cela montre aux recruteurs que tu as le bon état d'esprit pour le travail.
Parle de ta disponibilité:Étant donné que tu postules pour un poste à temps plein, il est important d'indiquer clairement ta disponibilité. Si tu es flexible pour travailler par roulement ou les week-ends, mentionne-le dans ta candidature pour montrer ta motivation à rejoindre l'équipe de Greater Paris University Hospitals - AP-HP.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Greater Paris University Hospitals - AP-HP
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Pour un rôle dans les services médicaux d'urgence, attendez-vous à des questions de mise en situation. Prépare quelques exemples où tu as dû prendre des décisions rapides ou travailler sous pression. On veut être sûr que tu sais gérer une situation d'urgence, alors n'hésite pas à illustrer tes expériences passées avec des anecdotes concrètes.
✨Maîtrise le vocabulaire technique
Familiarise-toi avec le jargon médical et les outils utilisés dans les services d'urgence, comme des équipements de réanimation ou des protocoles de secours. En étant à l'aise avec le vocabulaire, tu montreras ta préparation et ta passion pour le domaine médical. Ça peut vraiment faire la différence lors de l'entretien.
✨Sois prêt pour des questions sur le travail d'équipe
Dans le monde des services médicaux d'urgence, la collaboration est essentielle. Prépare des exemples où tu as bien travaillé avec d'autres, que ce soit des collègues ou des équipes interprofessionnelles. Montre comment tu contribues à un environnement sain et efficient, cela séduira sans doute tes interlocuteurs chez Greater Paris University Hospitals - AP-HP.
✨Parle de tes motivations pour le rôle
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est crucial de montrer pourquoi tu es motivé à travailler dans ce secteur spécifique. Parle de ta passion pour aider les autres et d'un ou deux événements marquants qui t’ont amené(e) à poursuivre une carrière dans les EMS. Cela va capter l'attention des recruteurs et démontrera ton engagement.
